BBTIndividual a été introduit en 15 mois à la Fédération suisse pour tâches communes des assureurs-maladie (SVK) et mis en service sans problème le 3 janvier 2024. Bien qu’il ait été nécessaire de passer à une solution centrale globale, la SVK n’a pas vu cela comme une simple nécessité, mais comme une opportunité de remplacer en une seule fois son système de traitement des données établi depuis de nombreuses années. Cela a notamment permis de mettre en œuvre des plans d’organisation de l’entreprise envisagés depuis longtemps. BBTIndividual, notre solution logicielle pour les activités quotidiennes de l’assureur-maladie, est parfaitement adaptée aux besoins de la SVK, qui opère dans des domaines spécialisés.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

La SVK avait particulièrement à cœur d’acquérir une application centrale solide, qui passe au crible les processus d’exploitation qui se sont développés de manière organique, afin d’établir des processus uniformes dans tous les domaines et d’obtenir ainsi un traitement encore plus efficace au sein des différentes étapes de traitement. Parallèlement, il s’agissait de poursuivre la transformation numérique, par exemple avec l’introduction de la procédure de décompte électronique complète ou par l’automatisation des demandes de garantie de prise en charge des coûts, qui doivent être soumises à la SVK depuis le début de l’année en priorité via des formulaires en ligne. De manière générale, le directeur de la SVK, Roger Schober, a tenu à n’adapter le logiciel standard qu’aux exigences les plus nécessaires pour l’entreprise. «En fait, nous avons adapté nos processus d’exploitation au logiciel et non l’inverse», explique-t-il. Cela simplifie d’une part la maintenance et l’entretien de la solution principale, et permet d’autre part de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité.

Actif en arrière-plan

La SVK a été fondée en 1953 et fournit, en tant qu’association, des prestations de services spécialisées aux assureurs maladie qui lui sont affiliés ainsi qu’aux clients institutionnels. Largement invisible pour le public, la SVK effectue des tâches telles que des évaluations et des clarifications dans les domaines particuliers des médicaments, des transplantations, des dialyses, des irradiations par protons, de l’alimentation artificielle à domicile, de la ventilation mécanique à domicile ainsi que de la coordination avec l’AI. En tant que prestataire de services, l’association examine, au nom et pour le compte de ses clients, les demandes de garantie de prise en charge des coûts entrantes, les délivre et contrôle les factures entrantes des prestataires de services, qui sont ensuite transmises aux clients pour paiement. En outre, la SVK négocie et gère les contrats pertinents pour ses domaines.

Comme dans la plupart des entreprises, les secteurs cités ont des exigences technologiques individuelles à la SVK, raison pour laquelle, jusqu’à l’implémentation de BBTIndividual, chaque département travaillait – historiquement – avec sa propre solution autonome. Certes sur la même base du même fournisseur, mais avec une configuration individuelle. Pendant de nombreuses années, la SVK a donc géré ses multiples activités quotidiennes avec neuf variantes du logiciel, qui sont désormais couvertes par BBTIndividual en tant que solution globale. Toutefois, la complexité de l’intégration d’un logiciel unique et entièrement nouveau n’était pas seulement due aux systèmes environnants, mais aussi et surtout à la migration des données, car celles-ci sont très sensibles à la SVK. Les aspects de la sécurité de l’information et de la protection des données ont donc revêtu une importance particulière.

La gestion de projet agile comme réponse

Si BBTIndividual a pu être introduit dans l’environnement informatique de la SVK sans trop de problèmes, c’est surtout grâce à la gestion de projet agile, également courante chez BBT. Dans cette méthode flexible de gestion de projet, le développement et le test du logiciel ont été divisés en plusieurs parties et étapes temporelles. Le projet s’est déroulé de manière itérative, c’est-à-dire étape par étape, dans des «sprints». Finalement, il y en a eu dix au total, un toutes les six semaines. Il a ainsi été possible de réagir immédiatement aux changements de dernière minute et aux imprévus. Cette manière de procéder était importante pour la SVK, notamment parce que les exigences de la nouvelle loi sur la protection des données ont été connues et intégrées au cours du projet. La communication transparente entre tous les participants et la définition claire des responsabilités, non seulement pendant le projet mais aussi après, ont également été d’une importance capitale.

Comme les collaborateurs n’ont pu se familiariser avec les fonctionnalités du nouveau système que par étapes et de manière discontinue en raison de la méthode de projet agile, des formations intensives ont été organisées deux mois avant le déploiement. Celles-ci ont accompagné l’équipe SVK parallèlement au processus de changement, «car l’introduction de BBTIndividual a été pour nous tous comme une transplantation du cœur et des poumons – une intervention importante et rare», explique Roger Schober. De plus, les collaborateurs de SVK ont ainsi pu faire part de leurs réactions à nos développeurs. Roger Schober ajoute: «BBTIndividual a été de loin le projet le plus important et le plus critique de la SVK», mais aujourd’hui, tous sont heureux d’avoir osé franchir cette étape de développement nécessaire et d’être ainsi parés pour de nombreuses années à venir.

Après avoir consacré toute sa vie professionnelle à BBT, Christian Treyer travaille aujourd’hui comme ingénieur senior en sécurité pour le groupe Volaris, dont le siège est à Toronto. On pourrait penser qu’il est loin de chez lui, mais en fait, il est toujours très proche de BBT. Non seulement parce qu’il siège depuis peu dans la société mère de BBT, mais aussi parce que «sa» BBT se trouve dans le portefeuille de sécurité dont il s’occupe.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

Chez BBT, Christian Treyer s’occupait déjà de la sécurité. Aujourd’hui, chez Volaris, il a un œil sur la sécurité de 40 entreprises différentes, actives au niveau mondial dans le secteur des solutions technologiques pour les assurances, les banques et les sociétés de crédit. Il est souvent en déplacement ou travaille à domicile. Son nouveau travail consiste à visiter et à auditer régulièrement ces entreprises afin de s’assurer qu’elles appliquent effectivement la sécurité informatique et la sécurité des données requises. Il ne fait aucun doute que le catalogue imposé est une tâche difficile, puisqu’il contient environ 50 critères que les entreprises doivent rendre opérationnels en faveur de la cybersécurité. Mais une fois qu’ils sont remplis, ils ne créent pas seulement la structure de sécurité, mais aussi, le cas échéant, une base pour la police technique et scientifique. Il va de soi que le travail de Christian consiste également à rester à la pointe de la cyberactivité en ce qui concerne les menaces et les risques, les vulnérabilités, les tendances ou les technologies. Pour cela, il doit également se déplacer sur le Darknet et rechercher des données volées à l’aide d’outils appropriés ou pratiquer le «ethical hacking». Ce n’est qu’ainsi qu’il peut conseiller et coacher efficacement les entreprises qui lui sont attribuées, afin qu’elles deviennent finalement toujours plus sûres – et le restent.

En tant qu’ancien responsable de la sécurité de BBT, Christian est d’une part taillé pour cette tâche. D’autre part, en tant qu’ancien entrepreneur d’une entreprise de logiciels, il voit le thème de la cybersécurité d’un œil fondamentalement différent. «En tant qu’entrepreneur, on ne supporte pas seulement l’intégralité du risque de sécurité, mais on passe aussi des nuits blanches lorsque les choses se corsent», explique cet homme de 45 ans. Il a certes cédé cette responsabilité, du moins en pratique, à Volaris; BBT a été vendu en 2017 à Volaris, un acquéreur buy-and-hold. Mais pas sur le plan émotionnel. Son cœur appartient toujours à BBT. «BBT a toujours été ma famille. Si BBT a besoin de moi, je suis là immédiatement et à tout moment», ajoute-t-il avec sollicitude.

L’œuvre de la vie de Christian

27 ans de BBT. Jusqu’à ce que Christian rejoigne Volaris fin 2023, il n’a jamais travaillé ailleurs que chez BBT depuis qu’il était lycéen à 17 ans. C’est à cette époque, en 1995, que Hermann Biner – à l’époque professeur de mathématiques et d’informatique au collège de Brigue – lui a demandé, comme à son camarade Malte Bögershausen, de participer à un projet de développement de logiciels pour les assurances maladie. Tous deux ont accepté et trois quarts d’année plus tard seulement, la société BBT Software GmbH était officiellement fondée, l’acronyme des noms des fondateurs Biner, Bögershausen et Treyer ayant été choisi comme nom d’entreprise. Ainsi, Christian, le T de BBT, a créé l’œuvre de sa vie dès son adolescence.

Six ans après le rachat par Volaris, Christian a trouvé sur le portail RH interne du groupe une annonce d’emploi attrayante pour un poste d’ingénieur sécurité senior dans l’équipe du directeur informatique du portefeuille Volaris, Kevin Couto. Dans un premier temps, il s’est renseigné sur le poste vacant sans grandes attentes – et a finalement reçu une réponse positive. Malgré tout l’amour qu’il porte à BBT, il a décidé d’explorer de nouvelles voies et de rejoindre Volaris.

Il avait déjà emprunté de nouvelles voies lors de la vente de BBT. Il a donc un peu l’habitude de se séparer de BBT. «Le rachat de BBT par Volaris en 2017 a été un moment très difficile et en même temps très beau pour moi», explique Christian. Un moment, il se plonge dans ses pensées, regarde dans une autre direction. «Qu’est-ce que j’ai fait?, me suis-je demandé de temps à autre à l’époque. Le changement de culture, l’appartenance à un groupe et les méthodes de travail qui y sont liées, ainsi que les attentes de Volaris en matière d’efficacité, n’ont pas toujours été faciles pour moi et pour BBT, qui est une PME suisse familiale et proche du terrain», raconte-t-il. Mais il s’y est vite habitué, car «grâce à Volaris, BBT est devenue une entreprise nettement plus mûre et plus sûre». BBT aurait largement profité de la grande expérience de Volaris en matière de PME et se serait hissé à un tout nouveau niveau dans le domaine de la sécurité informatique, par exemple.

C’est exactement ce que l’on doit à la philosophie d’entreprise de Volaris, qui suit le modèle commercial décentralisé «buy and hold forever». Volaris achète des entreprises de logiciels et les garde pour toujours – ou inversement: ne les vend jamais. L’œuvre de toute une vie des fondateurs est ainsi préservée et, plus encore, développée en permanence. Les entreprises conservent ainsi un haut degré d’autonomie.

Le dénominateur commun

Chez Volaris, Christian se range parmi ses collègues de travail, dont certains sont, comme lui, d’anciens fondateurs et entrepreneurs. «Lorsque je parle avec d’autres anciens propriétaires d’entreprise, je trouve toujours un dénominateur commun décisif: les grands soucis d’avenir disparaissent, car la pérennité de l’entreprise est assurée». En outre, la nouvelle liberté qu’ils connaissent maintenant en tant qu’employés leur fait du bien. Puis il sourit et ajoute: «Je ne connaissais pas ça du tout. Et j’en profite beaucoup!»

Nous souhaitons de tout cœur à Christian que de bonnes choses pour la suite de son parcours professionnel et de sa vie. Et nous pouvons le dire ici: Tu nous manques. Reviens nous voir bientôt.

Depuis l’été 2023, nous offrons aux assureurs une nouvelle possibilité de réduire la bureaucratie – avec une nouvelle application mobile très puissante pour leurs assurés. L’intelligence artificielle qui y est utilisée parvient à améliorer et à simplifier la gestion des documents au point d’en faire un game-changer.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

Jusqu’ici, les applications de gestion numérique des documents n’ont rien de nouveau – mais que fait un assureur lorsque son client envoie par voie électronique un document à peine lisible et qui ne peut pas être traité par le système? Le problème est connu: des appareils mobiles plus anciens avec des caméras qui ne permettent qu’une qualité d’image médiocre ou des scans de mauvaise qualité et de faible résolution peuvent entraîner un travail de fond manuel considérable lors de la numérisation des documents. Pourtant, le but de la gestion numérique des documents est justement d’augmenter le degré d’automatisation et le traitement de l’obscurité. Ou inversement: ne pas générer de processus de travail supplémentaires qui mobilisent de précieuses ressources humaines. Il était donc clair pour nous qu’avec l’IA comme partie intégrante, une nouvelle application est une véritable solution pour les assureurs. La poursuite de l’optimisation de l’ensemble du processus au sein de la gestion des documents est également un avantage décisif.

Pour le développement de la nouvelle application, nous avons fait appel à soxes AG à Bubikon, un partenaire pour des solutions informatiques innovantes. soxes a plus de 20 ans d’expérience lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des projets technologiques individuels, visionnaires et créatifs. Avec plus de 600 projets réalisés et plus de 300 clients satisfaits, c’est un précurseur idéal pour ce projet de BBT.

Voici comment cela s’est déroulé

Dans un premier temps, les assurés ont eu accès à leurs données d’assurance et à leurs factures via un portail web. Dans un deuxième temps, soxes a développé et mis en œuvre une première version de la nouvelle application mobile, grâce à laquelle les assurés pouvaient scanner leurs documents en mobilité pour un traitement ultérieur. Comme prévu, la qualité des scans soumis laissait à désirer. La troisième étape exigeait donc une amélioration de la fonction de scannage numérique. Pour résoudre de manière pragmatique ce problème connu, soxes a intégré un kit de développement logiciel externe (SDK). Grâce à des techniques de traitement d’image avancées basées sur l’intelligence artificielle, la qualité des images numérisées a pu être multipliée. Même avec des appareils photo mobiles peu performants, des scans parfaits ont été réalisés, ce qui a permis de les traiter et de les enregistrer automatiquement.

soxes a finalement étendu l’application mobile avec des instances isolées qui sont indépendantes et accessibles à personne. Ainsi, elle peut être utilisée en marque blanche, ce qui signifie que d’autres compagnies d’assurance intéressées par cette solution peuvent la proposer à leurs assurés comme étant la leur. Et le meilleur: outre le fait que cette application mobile permet de créer facilement, rapidement et sans problème des scans même de mauvaise qualité, les coûts de développement pour des adaptations spécifiques à l’entreprise sont minimes.

Cela vous intéresse?

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dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

Début mars 2023, BBT a transféré sans problème toutes les données de la FKB – la caisse de santé du Liechtenstein – dans la nouvelle structure d’hébergement en l’espace de trois semaines. Le fait que la FKB, avec son histoire mouvementée de près d’un siècle et sa philosophie soucieuse des coûts, soit convaincue par l’hébergement BBT est motivé par diverses circonstances.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

L’hébergement géré est un terme qui peut faire tourner en rond surtout les petites et moyennes entreprises, comme le sait BBT par expérience et empathie. Les raisons sont multiples et vont des ressources informatiques limitées ou inexistantes au manque de temps pour gérer son propre serveur, en passant par des infrastructures informatiques en pleine croissance et la planification de la capacité des serveurs qui en découle et qui devient de plus en plus complexe. De plus, le thème de la sécurité informatique a pris une importance considérable dans le domaine de l’hébergement et revêt donc depuis longtemps un caractère hautement émotionnel, car critique pour l’entreprise.

Une sécurité des données et une cybersécurité de pointe

C’est notamment en raison de la cybersécurité et de la sécurité des données que BBT et le prestataire de services informatiques Centris collaborent depuis juin 2022 dans le domaine de l’hébergement, après que BBT a mis à disposition et entretenu elle-même avec succès l’hébergement pour les clients BBTIndividual pendant des années. D’autres motifs ont conduit à cette étape logique, comme par exemple l’optimisation des performances et l’augmentation de la disponibilité du système, voire des réflexions sur la protection du climat. Grâce à cette externalisation de l’infrastructure d’hébergement évolutive à Centris, BBT peut offrir à ses clients la sécurité des données et la cybersécurité les plus modernes ainsi qu’une performance élevée – malgré tous les pare-feux. Pour les clients, le partenariat entre Centris et BBT ne change rien, puisque la gestion des applications est toujours assurée par BBT. Les assureurs-maladie qui font partie de la clientèle continuent donc de bénéficier d’un support BBTHosting de premier ordre.

Les avantages techniques internes de la collaboration sont tout aussi convaincants: BBT exploite chez Centris un réseau autonome et isolé qui se compose de systèmes partagés ainsi que de systèmes clients séparés. Les systèmes partagés couvrent les besoins de base de tous les clients, c’est-à-dire que les systèmes dont tous les clients ont besoin de la même manière sont exécutés sur ces serveurs de base. Quant aux serveurs clients séparés, BBT les configure de manière ciblée en fonction des besoins de sa clientèle et y intègre ses systèmes de protection complets. Les clients et les administrateurs de BBT peuvent accéder à distance aux serveurs virtuels.

Et c’est justement ce paquet global qui est un plus pour la FKB, qui a inscrit dans sa charte de ne pas prendre de risques inutiles, «parce que des normes de sécurité élevées, la fiabilité et une réelle satisfaction sont plus importantes que des opportunités à court terme», justifie Karin Zech-Hoop, directrice chez la FKB. C’est pourquoi l’approche stratégique en matière de prix concernant l’hébergement BBT n’est pas non plus d’offrir des performances de pointe et une sécurité informatique maximale au prix le plus bas possible, mais d’assister nos clients avec les meilleurs systèmes de protection et une infrastructure de sécurité complète. «Avec tous les systèmes de protection de BBT, nous sommes en sécurité. Nous savons qu’ils permettent d’identifier rapidement les agresseurs et de prendre des mesures pour anticiper les attaques», ajoute Anita Conrad, entre autres responsable IT à la FKB, ce à quoi Walter Capozzolo, CEO de BBT, répond: «Notre objectif déclaré est que nos clients et nous-mêmes puissions dormir sur nos deux oreilles, car la cybersécurité est un sujet très sérieux et plus déterminant que jamais».

DaaS et SaaS et traitement des données en Suisse

Considéré dans son ensemble, le service d’hébergement de BBT en collaboration avec Centris est la solution DaaS et SaaS optimale pour des clients comme la FKB qui recherchent à la fois performance, convivialité et sécurité et qui souhaitent être suivis personnellement par BBT. Si, en outre, la décision politique de l’entreprise dépend du fait que les données doivent être traitées et stockées entièrement en Suisse en raison des normes de sécurité les plus élevées, BBT est le partenaire doublement idéal. En effet, les trois centres de calcul redondants de Centris se trouvent tous en Suisse.

Cela signifie en outre que BBT – certifié selon ISAE, ISO/IEC et exploitant d’un centre de réception des données selon OCPD – opère depuis longtemps en Suisse avec toutes les données et informations en conformité avec la protection des données, c’est-à-dire qu’il a rejoint depuis longtemps les standards internationaux et qu’il est donc également lucratif pour les entreprises du Liechtenstein. En effet, en tant qu’État de l’EEE, la Principauté de Liechtenstein est déjà soumise depuis mai 2018 au règlement général européen sur la protection des données (RGPD), qui est considéré comme l’une des lois les plus strictes en matière de protection des données.

BBTHosting est la combinaison judicieuse d’un hébergement classique et d’une excellente protection de sécurité. «BBT gère toutes les applications du client comme BBTIndividual et d’autres, nous nous occupons même des imprimantes. Seuls la téléphonie et le trafic d’e-mails restent sous sa responsabilité», explique Dominik Bardenhofer, Chief Customer Officer de BBT. Selon les besoins et les demandes, les services peuvent également être étendus.

Services d’hébergement et avantages

• Trois centres de calcul redondants, répartis à Soleure
• Implémentation, maintenance, sécurité, stockage, back-up et monitoring de tous les logiciels installés
• Sauvegarde quotidienne des données
• Entretien des logiciels propres à BBT installés sur la plateforme d’hébergement
• Dernier état des systèmes de protection
• Support BBTHosting
• Le traitement des données a lieu exclusivement en Suisse
• Mises à jour de sécurité pour Windows et Office ainsi que BBTIndividual
• Entretien de l’infrastructure technique comme les pare-feux, etc.
• Haute disponibilité des serveurs de 98,5 pour cent
• Conservation des données conforme à la législation sur la protection des données
• Rapport annuel ISAE 3000 (SOC 2) type 2
• Certification ISO/IEC 27001
• Service de réception des données certifié (ScRD) selon la LPD, OLPD te OCPD
• Gestion des autorisations et des rôles
• Selon les besoins: soutien dans la configuration et l’organisation de l’infrastructure informatique nécessaire ainsi que dans la maintenance de logiciels tiers

BBT a acquis au 1er janvier 2024 les produits de la société bâloise IT Surplus GmbH. IT Surplus est connu dans le secteur suisse de la santé pour ses trois solutions logicielles spécialisées dans la numérisation et la reconnaissance de texte: surplusCAPTURE, surplusOCR et surplusREADER. La reprise prendra effet rétroactivement au 1er janvier 2024.

Le fournisseur de logiciels de Root élargit d’une part ses compétences en matière de technologie de numérisation et assure d’autre part la pérennité des applications qui sont également utilisées par la clientèle existante. C’est pourquoi les équipes de BBTIndividual, le système central pour le traitement des affaires d’assurance maladie, sont depuis longtemps parfaitement familiarisées avec les solutions Surplus. Grâce à ses nombreuses années d’expérience pratique, BBT a en outre pu se convaincre de la qualité supérieure des programmes.

«Avec cette reprise, la continuité des produits Surplus ainsi que leur maintenance et leur développement sont garantis», déclare Walter Capozzolo, CEO de BBT. «Tant nos clients existants que les nouveaux qui travaillent avec les applications Surplus peuvent compter sur un partenariat durable. L’avenir des produits est assuré et l’innovation est également garantie».

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Walter Capozzolo, CEO
+41 41 455 30 03
walter.capozzolo@bbtsoftware.ch

Dominik Bardenhofer, CCO
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dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

À propos de BBT Software AG

BBT Software AG propose des systèmes centraux de type modulaire aux compagnies d’assurance maladie, accidents et vie ainsi que des solutions de gestion des absences et des sinistres aux entreprises. Créée en 1996, BBT emploie aujourd’hui une soixantaine de collaborateurs sur ses trois sites de Root, Viège et Zermatt et compte plus de 65 clients dans le secteur des assurances. Plus de 14’000 entreprises travaillent avec son logiciel de gestion des sinistres. BBT est une entreprise du Volaris Group, actif à l’international, depuis 2017.

En tant que sponsor annuel du .NET Usergroup Zentralschweiz, nous sommes ravis d’avoir accueilli leur premier événement de la nouvelle année: la manifestation communautaire avec le Dr Gernot Starke, le 16 janvier 2024 à la fin de la journée, ici dans notre D4 Business Center à Root. Dr Starke, entraîneur et conseiller d’entreprise pour les projets logiciels, est connu sur le marché et s’est donné pour mission depuis de nombreuses années de concevoir efficacement l’architecture des grands systèmes.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT / Marko Marković, Software Architect chez BBT

Lors de la conférence d’hier, le Dr Starke s’est penché sur la notion de qualité, difficile à définir dans le domaine des logiciels. En effet, il n’est pas surprenant que les différentes parties prenantes l’entendent différemment ou qu’elles ne soient pas en mesure d’expliquer ce dont elles ont besoin en termes de qualité. Dr Gernot Starke a montré comment la qualité des logiciels peut être spécifiée et remplie concrètement afin de développer de meilleurs systèmes.

Au total, 25 participants ont suivi ses explications passionnantes. L’atmosphère était détendue et entraînante, car le Dr Gernot Starke est une personnalité populaire, même en dehors du secteur de la technologie, et l’auteur d’innombrables livresplattform spécialisés. Ce fut un véritable plaisir de l’accueillir et de l’écouter.

Merci!
Nous remercions Urs Enzler et Daniel Marbach, les fondateurs et organisateurs de .NET Usergroup Zentralschweiz, ainsi que notre Marko Marković, Software Architect chez BBT, qui a soutenu activement les deux hommes et a veillé à ce que l’événement puisse avoir lieu dans nos locaux.

A propos de .NET Usergroup Suisse centrale
.NET Usergroup Zentralschweiz a pour objectif d’offrir aux développeurs, administrateurs et autres personnes partageant les mêmes idées en Suisse centrale une plateforme intéressante d’expériences et de connaissances, les organisateurs travaillant en partenariat étroit avec le groupe d’utilisateurs du même nom à Berne ainsi qu’avec le Zurich Developers Group.

À propos de Dr Gernot Starke
Dr. Gernot Starke est informaticien de cœur, architecte de logiciels et agiliste pratiquant l’approche méthodique du développement de logiciels. Il est le (co-)fondateur et le mainteneur de arc42, le fondateur de aim42 et le membre fondateur de l’association iSAQB e.V. (Interntional Software Architecture Qualification Board). En tant que membre et consultant d‘INNOQ, il est impliqué dans des projets informatiques de petite, moyenne et grande envergure pour des entreprises de différents secteurs, en mettant l’accent sur les systèmes d’information, mais aussi sur les revues, les audits, les évaluations d’architecture et de systèmes. Il apporte également son soutien lors de la modernisation, de la migration et de la rénovation.

Cher Urs, tu as débuté chez BBT il y a neuf mois, dans une fonction nouvellement créée de COO, avec de nombreuses tâches qui t’attendaient. Comment te sens-tu à l’heure actuelle et comment as-tu vécu ces trois quarts d’année?

Je me sens bien et je suis motivé. Merci beaucoup de la demande.

Les neuf mois passés chez BBT ont été pour moi un voyage passionnant. Toute l’équipe m’a chaleureusement accueillie, ce qui a énormément facilité mes débuts. Je leur en suis très reconnaissant. Les tâches variées m’ont permis de comprendre l’entreprise dans son ensemble et de me familiariser rapidement avec les processus. Dans l’ensemble, cette période a été à la fois instructive et exigeante, et je me réjouis de continuer à apporter une contribution positive au succès de BBT.

En tant que nouveau COO, tu as pris la direction des secteurs Life, Enterprise, Health et Care et donc de toutes les solutions logicielles de BBT. Quels enseignements en as-tu tirés?

La prise en charge de la responsabilité des domaines Life, Enterprise, Health et Care est un défi passionnant et je vois un grand potentiel. Nous voulons avant tout nous attaquer ensuite de manière plus intensive à la stratégie des produits, à l’innovation des produits et à la collaboration intersectorielle. La collaboration avec les équipes des différents secteurs de produits est extrêmement enrichissante. Tout cela me rend très confiant quant à notre réussite commune.

Pour les collaborateurs des domaines mentionnés, il est également nouveau d’avoir un COO qui représente leur travail et leurs préoccupations de manière transversale au sein de la direction. Qu’est-ce que cela a changé, ajouté ou accentué?

L’introduction d’un COO a certainement entraîné des changements pour tous. Le plus important: tous les produits sont désormais réunis sous un même toit. Nous avons donc aujourd’hui une vision plus globale. Pour moi, c’est la base d’une étroite collaboration afin de profiter les uns des autres et d’exploiter les synergies. De mon point de vue, c’est là que réside la clé de la poursuite du succès de BBT.

D’une part, tu as dû établir ta nouvelle position de COO dans le microcosme de BBT, d’autre part, tu as dû t’affirmer en tant que nouveau Chief dans les domaines qui te sont subordonnés et, en outre, t’attaquer à de très nombreuses choses. Quels ont été tes plus grands défis dans cette double tâche?

Le plus grand défi est la double tâche en soi et pour soi. Je veux dire par là que je dois m’établir dans le contexte global de BBT tout en agissant dans les domaines spécifiques. Trouver l’équilibre a été et est toujours un défi.

Par «s’attaquer en outre à de très nombreuses choses», tu veux sans doute indiquer qu’il s’agit d’une triple tâche (rires/Ivana sourit). Oui, il ne faut pas oublier les nombreux thèmes opérationnels.

Quand tu as commencé, avais-tu une vision? Si oui, cette vision est-elle toujours la même? Comment la poursuis-tu et pourquoi?

Grâce aux entretiens que j’ai eus pendant le processus de candidature à BBT et l’exercice d’évaluation que j’ai pu présenter à la fin m’ont permis de deviner où le bât blesse. C’est pourquoi, lors de mes débuts, j’avais pour vision d’optimiser les processus, de faire progresser les produits et leur innovation ainsi que d’encourager la collaboration entre les secteurs. Cette vision reste inchangée. Comme je l’ai déjà mentionné plus haut, je suis convaincu que c’est là que réside la clé du succès.

Je poursuis cette vision en recherchant continuellement des possibilités d’amélioration et en m’appuyant sur l’expertise des équipes.

BBT a fêté ses 27 ans cet été. Dans trois ans, l’entreprise laissera sa vingtaine derrière elle. Où vois-tu la gamme de produits BBT à ce moment-là – et quel est ton propre rôle dans l’entreprise? L’idéalisation est permise.

Dans trois ans, je vois BBT plus innovante et devenir l’un des leaders du marché. Je vois toujours mon rôle dans l’entreprise comme celui d’un bâtisseur de ponts entre les différents secteurs, afin de garantir une collaboration sans faille. Idéalement, je voudrais que dans trois ans, BBT ne soit pas seulement couronnée de succès, mais aussi perçue comme une entreprise inspirante et durable. Comme une «best place to work» qui encourage ses collaborateurs et offre à ses clients une valeur ajoutée démontrable. Car nous avons du succès parce que nos clients ont du succès.

Merci beaucoup, Urs, pour le temps que tu as consacré à cette interview. Nous sommes heureux de t’avoir trouvé.

L’interview a été réalisée par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT.

Afin de renforcer son positionnement sur le marché, BBT lance une nouvelle présentation visuelle de sa marque, réalisée en collaboration avec l’agence de publicité Rocket de Lucerne. BBT défend toujours les mêmes valeurs, mais celles-ci sont désormais exprimées de manière plus méthodique. Des éléments comme la typographie et la première couleur ont également été conservés.

BBT Software devient BBT. Désormais, l’acronyme des noms des fondateurs se distingue de manière autonome. «Nous avons ainsi tenu compte de la dynamique propre à la dénomination de la marque qui s’est instaurée au fil des années», explique Dominik Bardenhofer, CCO. La typographie BBT et la couleur turquoise sont conservées.

Le terme Software n’a pas été supprimé sans être remplacé, mais a été transformé en «software for insurance». Ce complément descriptif déclare que BBT est une entreprise de logiciels active sur le marché de l’assurance. D’autre part, c’est aussi un slogan avec un jeu de mots: BBT «assure» à ses groupes de référence qu’ils sont en bonne voie avec leur logiciel et qu’ils sont entre de bonnes mains chez BBT.

Outre les valeurs rationnelles «établi» et «terre à terre», «sympathique» a été souligné comme la particularité émotionnelle la plus précieuse de BBT. Alors que les premières se manifestent à travers les polices de caractères sobres et sans empattement, la nouvelle composition des couleurs du logo de BBT reflète les secondes. L’ancien bleu marine foncé a fait place à une nouvelle couleur secondaire, le rose vif. «La composition du bleu turquoise et du rose fuchsia en dégradé confère au logo BBT une fraîcheur et une gaieté frappantes, qui rappellent un lever de soleil», explique Ivana D’Addario, Marketing Manager, avant d’ajouter: «Nous voulions sortir du vaste océan des logos bleus et nous faire remarquer. Car nous avons quelque chose à offrir et nous sommes, de l’avis de tous nos groupes de référence, une entreprise sympathique».

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À propos de BBT Software AG

BBT Software AG propose des systèmes centraux de type modulaire aux compagnies d’assurance maladie, accidents et vie ainsi que des solutions de gestion des absences et des sinistres aux entreprises. Créée en 1996, BBT emploie aujourd’hui une soixantaine de collaborateurs sur ses trois sites de Root, Viège et Zermatt et compte plus de 65 clients dans le secteur des assurances. Plus de 14’000 entreprises travaillent avec son logiciel de gestion des sinistres. BBT est une entreprise du Volaris Group, actif à l’international, depuis 2017.

Le 1er mai 2023, Urs Weber a pris ses fonctions de Chief Operating Officer, une fonction nouvellement créée chez BBT Software. En tant que nouveau membre, il renforce la direction actuelle composée de cinq personnes. Il prend la direction des secteurs Life, Enterprise, Health et Care et réunit ainsi toutes les solutions logicielles de BBT sous sa responsabilité.

BBT centralise la gamme de produits sous la direction d’Urs Weber. En tant que nouveau directeur des activités opérationnelles, il assume la responsabilité globale de la gestion des produits, du développement des logiciels, du support et des projets clients. Urs Weber participera également à l’acquisition de nouveaux clients.

Urs Weber apporte une riche expérience dans les domaines des solutions logicielles et des services numériques. Avant de rejoindre l’BBT, l’informaticien de gestion de 55 ans était COO chez yawave AG, spécialiste de la communication numérisée, et avant cela, il travaillait pour l’agence de Digital Commerce Arcmedia. De 2015 à 2020, il a été membre de la direction, d’abord Head of Professional Services, puis Director Product Delivery chez Sage Suisse SA. Auparavant, il a occupé divers postes chez Bison Schweiz AG.

«Urs Weber est un dirigeant reconnu, doté d’une vaste expérience en informatique. De plus, sa personnalité s’adapte très bien à notre culture d’entreprise», déclare Walter Capozzolo, CEO de BBT, et ajoute: «Nous nous réjouissons beaucoup de la collaboration avec Urs et sommes convaincus qu’ils’engagera de manière déterminante pour affiner le positionnement de BBT sur le marché suisse des assurances maladie, accident et vie».

Contact

Dominik Bardenhofer, CCO, BBT Software AG, dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch, +41 41 455 30 87

Walter Capozzolo, CEO, BBT Software AG, walter.capozzolo@bbtsoftware.ch, +41 41 455 30 00

À propos de BBT Software AG

BBT Software AG propose des systèmes centraux de type modulaire aux compagnies d’assurance maladie, accidents et vie ainsi que des solutions de gestion des absences et des sinistres aux entreprises. Créée en 1996, BBT emploie aujourd’hui une soixantaine de collaborateurs sur ses trois sites de Root, Viège et Zermatt et compte plus de 65 clients dans le secteur des assurances. Plus de 14’000 entreprises travaillent avec son logiciel de gestion des sinistres. BBT est une entreprise du Volaris Group, actif à l’international, depuis 2017.

Table ronde avec Claudia Andersson, responsable des services des prestations de prévoyance privée, Daniel Maillard, responsable du centre de service de prévoyance privée, et Andreas Werneburg, chef de projet, chez Pax.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

Personne n’avait encore osé le faire dans l’environnement d’assurance suisse. BBT Software et l’assureur Pax l’ont fait: l’intégration d’un composant logiciel standard unique dans un système existant très complexe. C’est un succès. BBTLife-Claims, issu de la suite BBTLife, a été intégré début mai 2022 à l’environnement informatique de Pax après 14 mois sans perturbation ni erreur. Depuis, Pax traite ses cas d’incapacité de gain dans la prévoyance privée avec BBTLife-Claims sans rencontrer aucune difficulté.

Il est rare qu’un composant logiciel soit introduit sans la moindre erreur, avec peu d’efforts de la part du client, en un temps record et au tarif fixé. Une telle intégration logicielle est surtout remarquable dans le secteur suisse des assurances, là où l’environnement système est souvent ancien et donc lourd. De plus, l’infrastructure informatique de Pax, avec une bonne douzaine de systèmes périphériques et d’interfaces de consultation diverses, est l’une des plus complexes de la branche. Claudia Andersson, responsable des services des prestations de prévoyance privée, Daniel Maillard, responsable du centre de service de prévoyance privée, et Andreas Werneburg, chef de projet, chez Pax s’expriment au cours d’une table ronde sur les différents facteurs du succès de l’intégration de BBTLife-Claims chez Pax.

Je suis un peu fière que nous ayons réussi ensemble à réaliser l’implémentation de BBTLife-Claims avec aussi peu d’accrocs. Qu’en pensez-vous?

Daniel Maillard: Effectivement, il n’était pas évident d’atteindre les objectifs très ambitieux que nous nous étions fixés. Et pourtant, nous savions dès le début que c’était possible et nous savions ce dont nous avions besoin: trouver le bon partenaire, se préparer grâce à des travaux intensifs et réunir les meilleures conditions. Outre les principaux composants techniques, les composants sociaux et l’interaction entre tous les acteurs de ce projet ont eu une grande valeur pour nous. Tous ces facteurs ont exercé une influence positive mutuelle et contribué au succès. Je suis tout à fait ravi de l’implication de tous les acteurs.

Claudia Andersson: Selon moi, les ateliers ont été essentiels. Lors de ces ateliers, les Use Cases ont été abordés et, grâce au riche savoir-faire du chef de projet BBT, organisés de manière efficace et très qualitative. Par ailleurs, l’échange entre lui et notre chef de projet, Andreas Werneburg, a très bien fonctionné, ce qui s’est ressenti aussi dans l’équipe. Les informations ont été échangées et traitées au quotidien.

Cela semble élémentaire – et ça l’a été effectivement. Néanmoins, il y a eu aussi des défis imprévus. A quoi ressemblait le quotidien chez Pax?

Andreas Werneburg: Le lancement du projet a été risqué. En raison des mesures liées au Covid-19 décidées par le Conseil fédéral, nous avons lancé le projet en 2021 en télétravail. Aujourd’hui, cela n’a plus rien d’extraordinaire, le télétravail est entré dans les mœurs. Mais c’était différent au moment du lancement du projet. Presque personne ne travaillait alors depuis son domicile. Cela a été d’autant plus réjouissant de voir à quel point tout le monde, chez Pax comme chez BBT, était autodiscipliné dès le premier jour et a fait son travail même sans la dynamique directe de l’équipe. Et bien que les collaborateurs du projet n’aient jamais pu se rencontrer personnellement avant le coup d’envoi de mai 2022, l’atmosphère qui s’en est dégagée a été dès le départ exceptionnelle.

La grande discipline, qui est la norme chez nous, s’est traduite dans l’analyse de l’interaction de tous les systèmes ou dans la définition et la coordination de toutes les étapes de travail. Les spécialistes ont toujours communiqué entre eux et les informations ont circulé de manière exemplaire. C’est pour cette raison que vos réponses ont toujours eu quelque chose de particulier: le facteur social qui a été évoqué au début. Comment avez-vous garanti de votre côté qu’il reste prioritaire, même dans l’effervescence du quotidien?

Andreas Werneburg: D’une part, nous étions très bien préparés. D’autre part, nous avons pu prendre des décisions dans de très brefs délais grâce à des moyens de communication rapides et à une hiérarchie horizontale. Ce qui a été très bénéfique, c’est que Pax entretient une communication transparente. Cela s’est aussi traduit par l’invitation à une réunion de présentation de la révision après chaque mise à jour, au cours de laquelle toutes les personnes intéressées ont pu suivre en direct l’avancement du projet, poser des questions immédiates et faire d’autres suggestions. Nous avons ainsi évité les mauvaises surprises.

Claudia Andersson: Et si jamais quelque chose ne fonctionnait pas correctement – aucun projet ne se déroule jamais comme prévu – c’était intéressant de voir que toutes les personnes impliquées cherchaient des solutions avec enthousiasme et énergie. C’est incroyablement motivant dans un projet d’une telle ampleur. J’en profite pour remercier les chefs de projet de BBT et de Pax.

L’introduction de BBTLife-Claims s’est déroulée sans problème, et dans le respect du tarif convenu au départ. Il est rare d’obtenir des implémentations de cet ordre au prix fixé. En outre, bon nombre de projets informatiques dépassent le budget prévu. Bien sûr, le courant est passé entre Pax et BBT, mais c’est surtout la méthode de travail agile qui a été déterminante, d’autant qu’elle est nécessaire pour introduire un logiciel standard. La gestion de projet agile fait-elle partie de la culture d’entreprise de Pax, comme chez BBT?

Daniel Maillard: Pax travaille déjà depuis près de cinq ans avec une structure agile en matière de développement informatique. Pendant toutes ces années, nous n’avons pas cessé d’adapter et d’optimiser notre méthodologie – dans la limite de nos possibilités et de notre environnement – jusqu’à trouver la forme optimale pour l’implémentation. La démarche agile sur les questions informatiques est donc capitale. Etant donné que BBT et nous-mêmes avons un point commun en termes d’agilité, il a été possible d’installer BBTLife-Claims dans notre environnement en un temps record et de façon remarquable. Dans ce domaine, la coordination simple et flexible avec BBT a été déterminante.

Il est intéressant de retenir l’expérience qui montre que, en cas de nouveautés dans des environnements informatiques complexes, il est risqué et coûteux de remplacer complètement des composants techniques. C’est pourquoi la procédure a été prudente et progressive. Cela se vérifie précisément dans le secteur des assurances, où l’environnement est souvent ancien. Il a suivi la croissance historique de l’activité. Comment se fait-il que Pax ne fonctionne pas comme d’autres assureurs?

Andreas Werneburg: Pax a ancré dans sa stratégie informatique le fait de rester au plus près du standard. Par conséquent, nous préférons adapter la procédure établie – et non pas le logiciel. En d’autres termes, il s’agit d’éviter d’adapter les logiciels aux demandes spécifiques de Pax, dans la mesure du possible. Evidemment, cela ne s’applique pas à tous les cas, notamment les assurances-vie où des polices sont souscrites sur des décennies. Cela signifie que les produits d’assurance ne sont plus proposés au fil du temps, ou à de nouvelles conditions, alors que d’anciens contrats sont encore actifs. Nous procédons à des modifications spécifiques pour ces cas particuliers.

Nous nous sommes notamment trouvés parce que la conception modulaire grâce à des logiciels standardisés est la devise de BBT. Pourquoi Pax est-elle convaincue de cette approche?

Andreas Werneburg: Pax privilégie l’approche logicielle standard et cette voie qu’elle a empruntée car à long terme, elles minimisent la complexité du logiciel utilisé et maintiennent les coûts d’optimisation et de poursuite du développement à un niveau bas. La clientèle en tire également profit.

Je me suis renseignée en interne: le projet a été très exigeant. Toutes les quatre semaines, BBT a livré des mises à jour en continu. Pendant que Pax testait une mise à jour, BBT travaillait en parallèle sur les «parties» suivantes. Cette planification rigoureuse fait-elle aussi partie de la recette secrète du succès du projet?

Andreas Werneburg: BBT possède plusieurs années d’expérience dans l’implémentation de ses logiciels, et Pax savait quelles étaient ses exigences, grâce à l’avant-projet commun. Nos ateliers internes ont été la clé du projet pour spécifier ces exigences. Nous avons donc commencé par un état des lieux et nous avons défini des User Stories qui ont aussitôt servi de base pour les tests.

Mais il faut le dire: les différentes mises à jour d’une qualité incroyable qui ont été produites sont le résultat de l’expertise de Pax alliée au savoir-faire approfondi et à l’expérience pratique de BBT. Cela se reflète aussi dans le faible nombre de bugs comparé à des projets analogues. Je tiens aussi à évoquer l’excellente gestion des tests au cours de ce projet.

Claudia Andersson: Tous les collaborateurs techniques ont été impliqués dans les tests et à ce titre, ils ont eu un aperçu approfondi du programme, mais ce n’est pas tout. Il nous importait aussi qu’ils puissent exprimer leur opinion et apporter leurs propositions d’amélioration. La possibilité de participer à l’organisation de l’implémentation du nouveau logiciel en tant que futurs utilisateurs a galvanisé l’équipe. En outre, pas besoin de former tous les collaborateurs en sus, étant donné qu’ils se sont familiarisés avec le logiciel par les tests.

Plus besoin de formations ultérieures. Est-ce que cela s’est confirmé dans la durée? Qu’en disent les collaborateurs techniques aujourd’hui?

Claudia Andersson: Oui, à 100%. Je ne peux que recommander de faire participer tous les collaborateurs aux tests. C’est la garantie d’une gestion des tests diversifiée. Pendant qu’un testeur se concentre sur la qualité des données, un autre se penche sur l’exactitude des chiffres et un autre encore observe la présentation. C’est un avantage indéniable.

Daniel Maillard: Pour Pax, il est important que les collaborateurs techniques soient impliqués assez tôt dans le projet et qu’ils y occupent une place centrale. L’acquisition du savoir-faire dans l’application du nouveau logiciel dès la phase de projet a été payante à tous les points de vue. Cela a permis de créer une forte adhésion des collaborateurs au nouveau logiciel.

Pour finir, quels sont les autres points communs entre Pax et BBT, selon vous?

Daniel Maillard: Un fort engagement commun, la considération du partenaire comme un égal, le sens des priorités et la volonté de mener à bien un projet. Le tout avec beaucoup de motivation et de passion parmi toutes les personnes impliquées. Mais cela inclut aussi les avantages liés à la taille des PME comme BBT et Pax, qui ont des circuits décisionnels courts et rapides.

Madame Andersson, Monsieur Maillard et Monsieur Werneburg, je vous remercie beaucoup d’avoir participé à cette table ronde passionnante et collégiale. Bonne chance et bonne continuation.