BBTIndividual è stato introdotto presso la Federazione svizzera per compiti comunitari degli assicuratori malattia (SVK) nel corso di 15 mesi ed è entrato in funzione senza problemi il 3 gennaio 2024. Sebbene fosse necessario passare a una soluzione di base onnicomprensiva, la SVK non l’ha vista come una mera necessità, ma come un’opportunità per sostituire il suo sistema di elaborazione dati consolidato e di lunga data in un unico passaggio. Ciò ha reso possibile l’attuazione di piani organizzativi operativi che erano in programma da tempo. BBTIndividual, la nostra soluzione software per le attività quotidiane dell’assicurazione sanitaria, si adatta perfettamente alle esigenze della SVK, che opera in settori specializzati.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

La SVK era particolarmente interessata ad acquisire una solida applicazione di base che analizzasse i processi operativi cresciuti organicamente per stabilire processi standardizzati in tutti i settori e ottenere così una gestione ancora più efficiente delle singole fasi di elaborazione. Allo stesso tempo, la trasformazione digitale doveva essere portata avanti, ad esempio con l’introduzione di una procedura di fatturazione completamente elettronica o con l’automatizzazione delle richieste di approvazione dei costi, che dall’inizio dell’anno vengono presentate alla SVK principalmente tramite moduli online. In genere, il direttore generale della SVK Roger Schober ha voluto adattare il software standard solo ai requisiti più necessari per l’azienda. «In sostanza, abbiamo adattato i nostri processi operativi al software e non viceversa», afferma. Questo semplifica la manutenzione e la cura della soluzione principale, riducendo i costi e aumentando l’efficienza.

Lavorare in background

La SVK è stata fondata nel 1953 e, come associazione, fornisce servizi specializzati per le assicurazioni sanitarie affiliate e per i clienti istituzionali. In gran parte invisibile al pubblico, la SVK svolge compiti quali valutazioni e chiarimenti nei settori speciali dei medicinali, trapianti, dialisi, della radioterapia con protoni, alimentazione artificiale a domicilio, ventilazione meccanica domiciliare e del coordinamento con l’AI. In qualità di fornitore di servizi, l’associazione controlla le richieste di approvazione dei costi in arrivo a nome e per conto dei propri clienti, le rilascia e controlla le fatture in arrivo dai fornitori di servizi, che vengono poi inoltrate ai clienti per il pagamento. In più, la SVK negozia e gestisce i contratti relativi alle sue aree.

Come per la maggior parte delle aziende, anche alla SVK i settori summenzionati hanno esigenze tecnologiche individuali, motivo per cui ogni reparto ha lavorato con una propria soluzione autonoma fino all’implementazione di BBTIndividual. Pur partendo dalla stessa base dello stesso fornitore, la soluzione è stata personalizzata. Per molti anni, la SVK ha utilizzato un totale di nove versioni del software gestite individualmente per gestire le diverse attività quotidiane, che ora sono coperte da BBTIndividual come soluzione completa. Tuttavia, la complessità dell’integrazione di un software unico e completamente nuovo non è stata una sfida solo per i sistemi periferici, ma soprattutto per la migrazione dei dati, che sono altamente sensibili per la SVK. Gli aspetti della sicurezza delle informazioni e della protezione dei dati erano quindi di particolare importanza.

La gestione agile dei progetti come risposta

Il fatto che BBTIndividual abbia potuto essere introdotto nel panorama informatico della SVK in modo del tutto indisturbato è dovuto principalmente alla gestione agile dei progetti, comune anche a BBT. Con questo metodo flessibile di gestione del progetto, lo sviluppo e il collaudo del software sono stati suddivisi in diverse sottoaree e fasi. Il progetto è stato portato avanti in modo iterativo, cioè passo dopo passo nei cosiddetti sprint. Alla fine, ci sono stati in totale dieci sprint, uno ogni sei settimane. In questo modo è stato possibile reagire immediatamente ai cambiamenti a breve termine e agli eventi imprevisti. Uno dei motivi per cui questo approccio è stato rilevante per la SVK è che i requisiti della nuova legge sulla protezione dei dati sono diventati noti durante il progetto e hanno potuto essere integrati. Anche la comunicazione trasparente tra tutti i soggetti coinvolti e la chiarezza delle responsabilità erano di fondamentale importanza, non solo durante il progetto ma anche dopo. Poiché il metodo di progetto agile ha fatto sì che i dipendenti potessero familiarizzare con le funzionalità del nuovo sistema solo per gradi e non per intero, sono state organizzate sessioni di formazione intensive due mesi prima del lancio. Queste hanno accompagnato il team di SVK durante tutto il processo di cambiamento, «perché l’introduzione di BBTIndividual è stata come un trapianto di cuore e polmoni per tutti noi, un’operazione importante e rara», dice Roger Schober. Inoltre, ha permesso ai dipendenti di SVK di trasmettere il feedback ai nostri sviluppatori. Roger Schober aggiunge: «BBTIndividual è stato di gran lunga il progetto più grande e più critico della SVK», ma oggi tutti sono felici di aver compiuto questo necessario passo di sviluppo e di essere attrezzati per molti anni a venire.

Dopo aver dedicato la sua vita professionale esclusivamente a BBT, Christian Treyer lavora ora come Senior Security Engineer per il gruppo Volaris, che opera a livello globale con sede a Toronto. Si potrebbe pensare che sia molto lontano da casa, ma in realtà è ancora molto vicino a BBT. Non solo perché è da poco entrato a far parte della società madre di BBT, ma anche perché la «sua» BBT fa parte del portafoglio di sicurezza di cui si occupa.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

Christian Treyer era già responsabile della sicurezza di BBT. Ora, presso Volaris, si occupa della tecnologia di sicurezza di 40 diverse aziende attive a livello globale nel settore delle soluzioni tecnologiche per compagnie assicurative, banche e organizzazioni creditizie. Trascorre molto tempo in viaggio o lavorando da casa. Il suo nuovo lavoro consiste nel visitare e controllare regolarmente queste aziende per assicurarsi che pratichino effettivamente la sicurezza informatica e dei dati richiesta. Il catalogo imposto è senza dubbio un compito impegnativo, in quanto contiene circa 50 criteri che le aziende devono rendere operativi a favore della sicurezza informatica. Tuttavia, una volta soddisfatto, non solo crea la struttura di sicurezza, ma fornisce anche una base per le indagini tecniche forensi in caso di incidente. Di conseguenza, il lavoro di Christian implica naturalmente anche tenere il polso dei tempi informatici in termini di minacce e rischi, vulnerabilità, tendenze e tecnologie. A tal fine, deve anche navigare nella darknet e utilizzare gli strumenti appropriati per cercare dati rubati o effettuare hacking etico. Solo così può consigliare e allenare efficacemente le aziende a lui affidate, in modo che diventino più sicure – e lo rimangano.

In quanto ex responsabile della sicurezza presso BBT, Christian è perfettamente adatto a questo compito. In secondo luogo, come ex imprenditore di un’azienda di software, vede il tema della sicurezza informatica con occhi diversi. «In qualità di imprenditore, non solo ci si assume l’intero rischio della sicurezza, ma si passano anche notti insonni quando il gioco si fa duro», afferma il 45enne. Ha ceduto questa responsabilità a Volaris, almeno in termini pratici; BBT è stata venduta all’acquirente buy-and-hold Volaris nel 2017. Ma non dal punto di vista emotivo. Il suo cuore appartiene ancora a BBT. «BBT è sempre stata la mia famiglia. Se BBT ha bisogno di me, io sono lì immediatamente e in ogni momento», aggiunge con premura.

Il lavoro di una vita di Christian

27 anni in BBT. Fino al suo passaggio a Volaris alla fine del 2023, Christian non aveva mai lavorato in un altro posto se non in BBT, da quando era uno studente liceale di 17 anni. All’epoca, nel 1995, lui e il suo compagno di studi Malte Bögershausen furono invitati da Hermann Biner – allora insegnante di matematica e informatica presso la scuola secondaria di Bruges – a partecipare a un progetto di sviluppo di software per le compagnie di assicurazione sanitaria. Entrambi accettarono e la BBT Software GmbH fu fondata ufficialmente solo nove mesi dopo, con l’acronimo dei nomi dei fondatori Biner, Bögershausen e Treyer scelto come nome della società. Così Christian, il T di BBT, aveva già creato il lavoro di una vita da adolescente.

Sei anni dopo l’acquisizione da parte di Volaris, Christian si imbatte in un interessante annuncio di lavoro sul portale interno delle risorse umane del Gruppo per un Senior Security Engineer nel team del Portfolio IT Director di Volaris, Kevin Couto. Inizialmente senza grandi aspettative, ha chiesto informazioni sul posto vacante e alla fine è stato accettato. Nonostante l’amore per BBT, ha deciso di aprire una nuova strada e di trasferirsi in Volaris.

Aveva già aperto nuove strade quando aveva venduto BBT. È quindi un po’ abituato a separarsi da BBT. «L’acquisizione di BBT da parte di Volaris nel 2017 è stato un momento molto difficile e allo stesso tempo meraviglioso per me», afferma Christian. Sprofonda per un attimo nei suoi pensieri, guardando in un’altra direzione. «Mi sono posto la domanda: Cosa ho fatto? Il cambiamento di cultura, il fatto di far parte per la prima volta di un gruppo e i relativi metodi di lavoro e le aspettative di efficienza di Volaris non sono stati sempre facili per me e per BBT, una PMI svizzera a conduzione familiare e con i piedi per terra», dice. Ma si è presto abituato, perché «grazie a Volaris, BBT è diventata un’azienda notevolmente più matura e sicura». BBT ha tratto grande beneficio dalla vasta esperienza di Volaris nel settore delle PMI e ha raggiunto un livello completamente nuovo nel campo della sicurezza informatica, ad esempio.

Questo proprio grazie alla filosofia aziendale di Volaris, che segue il modello di business decentralizzato «buy and hold forever». Volaris acquista aziende di software e le detiene per sempre, o viceversa: non le vende mai. Il lavoro di una vita dei fondatori viene così preservato e, per di più, continuamente ampliato. Allo stesso tempo, le aziende mantengono un elevato grado di autonomia.

Il denominatore comune

In Volaris, Christian si unisce ai suoi colleghi, alcuni dei quali, come lui, sono ex fondatori e imprenditori. «Quando parlo con altri ex proprietari di aziende, c’è sempre un denominatore comune: le grandi preoccupazioni per il futuro sono scomparse, perché la continuità dell’azienda è assicurata». Inoltre, la libertà sperimentata di cui godono ora come dipendenti è positiva. Poi sorride e aggiunge: «Non lo sapevo affatto. E mi piace molto!»

Auguriamo a Christian tutto il meglio per la sua carriera e la sua vita futura. E a questo punto possiamo dire questo: Ci manchi. Torna a trovarci presto.

Dall’estate 2023 offriamo agli assicuratori un altro modo per ridurre la burocrazia: una nuova e potente applicazione mobile per i loro assicurati. L’intelligenza artificiale utilizzata in essa riesce a migliorare e semplificare la gestione dei documenti a tal punto da cambiare le carte in tavola.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

Le app per la gestione dei documenti digitali non sono una novità, ma cosa fa un assicuratore quando il suo cliente invia elettronicamente un documento che è a malapena leggibile e non può essere elaborato dal sistema? Il problema è ben noto: i dispositivi mobili più vecchi, con fotocamere che consentono solo una qualità moderata delle immagini o scansioni di bassa qualità e a bassa risoluzione, possono causare un notevole lavoro manuale in background durante la digitalizzazione dei documenti. Eppure lo scopo della gestione digitale dei documenti è proprio quello di aumentare il grado di automazione e di elaborazione oscura. Oppure, al contrario, evitare di generare processi di lavoro aggiuntivi che impegnano preziose risorse umane. Per noi è stato chiaro: con l’IA come componente integrante, una nuova app è una vera soluzione per gli assicuratori. Anche l’ulteriore ottimizzazione dell’intero processo di gestione dei documenti rappresenta un vantaggio decisivo.

Per lo sviluppo della nuova applicazione ci siamo avvalsi della collaborazione di soxes AG di Bubikon, un partner per soluzioni IT innovative. soxes vanta oltre 20 anni di esperienza nella realizzazione di progetti tecnologici individuali, visionari e creativi. Con oltre 600 progetti realizzati e più di 300 clienti soddisfatti, soxes è il partner ideale per questo progetto di BBT.

Ecco come ha funzionato

Gli assicurati hanno innanzitutto avuto accesso ai propri dati assicurativi e alle fatture tramite un portale web. In una seconda fase, soxes ha sviluppato e implementato una prima versione della nuova applicazione mobile, che gli assicurati hanno potuto utilizzare per scannerizzare i loro documenti per una successiva elaborazione. Come previsto, la qualità delle scansioni inviate lasciava molto a desiderare. La terza fase richiedeva quindi un miglioramento della funzione di scansione digitale. Per risolvere il problema noto in modo pragmatico, soxes ha integrato un kit di sviluppo software esterno (SDK). Grazie a tecniche avanzate di elaborazione delle immagini basate sull’intelligenza artificiale, la qualità delle immagini di scansione è stata aumentata di molte volte. Anche con fotocamere mobili deboli, sono state prodotte scansioni impeccabili che potevano essere elaborate e salvate automaticamente grazie alla tecnologia.

soxes ha infine ampliato l’app mobile con istanze isolate, indipendenti e inaccessibili a chiunque. Ciò significa che può essere utilizzata come white label, ovvero che altre compagnie assicurative interessate a questa soluzione possono offrirla ai propri assicurati come propria. E soprattutto: oltre a poter creare scansioni di bassa qualità in modo semplice, rapido e facile con questa applicazione mobile, i costi di sviluppo per le personalizzazioni specifiche dell’azienda sono minimi.

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Dominik Bardenhofer, CCO
+41 41 455 30 87
dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

All’inizio di marzo 2023, BBT ha trasferito senza problemi tutti i dati della FKB – la cassa malattia del Liechtenstein – alla nuova struttura di hosting nel giro di tre settimane. Il fatto che la FKB, con i suoi quasi cento anni di storia ricca di eventi e la sua filosofia attenta ai costi, sia convinta di BBTHosting è motivato da diversi fattori.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

Managed hosting è un termine che può mettere in crisi le piccole e medie imprese, come BBT sa per esperienza ed empatia. I motivi sono molteplici e vanno dalle risorse IT limitate o carenti, alla mancanza di tempo per gestire i propri server, alla crescita delle infrastrutture IT e alla relativa pianificazione della capacità dei server, sempre più complessa. Inoltre, il tema della sicurezza informatica ha acquisito un’importanza immensa nell’ambito dell’hosting e ha quindi assunto da tempo un significato altamente emotivo e critico per l’azienda.

Sicurezza informatica e dei dati all’avanguardia

BBT e il fornitore di servizi IT Centris collaborano per l’hosting dal giugno 2022, non da ultimo per la sicurezza informatica e dei dati, dopo che per molti anni BBT ha fornito e gestito con successo l’hosting per i clienti di BBTIndividual. Altri motivi hanno portato a questo passo logico, come l’ottimizzazione delle prestazioni e l’aumento della disponibilità del sistema o anche considerazioni di protezione del clima. Esternalizzando l’infrastruttura di hosting scalabile a Centris, BBT è in grado di offrire ai propri clienti una sicurezza informatica e dei dati all’avanguardia e prestazioni elevate, nonostante tutti i firewall. La partnership tra Centris e BBT non comporterà alcun cambiamento per i clienti, poiché BBT continuerà a essere responsabile della gestione delle applicazioni. Le assicurazioni sanitarie che fanno parte della base di clienti continueranno quindi a godere di un supporto hosting di prima classe da parte di BBT.

Anche i vantaggi tecnici interni della collaborazione sono convincenti: BBT gestisce una rete indipendente e isolata presso Centris, composta da sistemi condivisi e separati per i clienti. I sistemi condivisi coprono le esigenze di base di tutti i clienti, vale a dire che i sistemi di cui tutti i clienti hanno bisogno allo stesso modo vengono eseguiti su questi server di base. A sua volta, BBT configura i server dei clienti separati in modo specifico in base alle esigenze della sua clientela e integra i suoi sistemi di protezione completi. Sia i clienti che gli amministratori di BBT possono accedere ai server virtuali da remoto.

Ed è proprio questo pacchetto complessivo a rappresentare il plus per FKB, che ha ancorato nella sua mission statement la volontà di non correre rischi inutili «perché gli elevati standard di sicurezza, l’affidabilità e la vera soddisfazione sono più importanti delle opportunità a breve termine», spiega Karin Zech-Hoop, Managing Director di FKB. Per questo motivo l’approccio strategico di BBT ai prezzi di BBTHosting non consiste nell’offrire le massime prestazioni e la massima sicurezza informatica al minor costo possibile, ma nel supportare i nostri clienti con i migliori sistemi di protezione e un’infrastruttura di sicurezza completa. «Con tutti i sistemi di protezione di BBT, siamo al sicuro sulla strada. Sappiamo che gli aggressori possono essere riconosciuti rapidamente e che è possibile adottare misure per scongiurare gli attacchi in modo proattivo», aggiunge Anita Conrad, responsabile IT di FKB, a cui risponde Walter Capozzolo, CEO di BBT: «Il nostro obiettivo dichiarato è che i nostri clienti e noi possiamo dormire sonni tranquilli, perché la sicurezza informatica è un problema molto serio e oggi è più importante che mai».

DaaS e SaaS e trattamento dei dati in Svizzera

Da un punto di vista globale, il servizio di hosting di BBT in collaborazione con Centris è la soluzione DaaS e SaaS ottimale per i clienti che, come FKB, cercano prestazioni, facilità d’uso e sicurezza in un’unica soluzione e vogliono essere assistiti personalmente da BBT. Se la decisione di politica aziendale dipende anche dal fatto che i dati devono essere elaborati e archiviati interamente in Svizzera, in virtù dei più elevati standard di sicurezza, BBT è il partner doppiamente ideale. Infatti, i tre centri dati ridondanti di Centris si trovano tutti in Svizzera.

Questo significa anche che BBT – certificata secondo ISAE, ISO/IEC e gestore di un centro di raccolta dati secondo OCPD – opera da tempo con tutti i dati e le informazioni in Svizzera secondo gli standard più severi di protezione dei dati, ovvero si è messa al passo con gli standard internazionali da tempo, ed è quindi redditizia anche per le aziende del Liechtenstein. In quanto Stato membro del SEE, da maggio 2018 il Principato del Liechtenstein è soggetto al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR), considerato una delle leggi più severe in materia di protezione dei dati.

BBTHosting è la combinazione sensata di un hosting classico con un’eccellente protezione della sicurezza. «BBT gestisce tutte le applicazioni del cliente, come BBTIndividual e altre, e si occupa anche delle stampanti. Solo la telefonia e il traffico e-mail restano a carico del cliente», afferma Dominik Bardenhofer, Chief Customer Officer di BBT. I servizi possono essere ampliati in base alle esigenze e alle richieste.

Servizi e vantaggi dell’hosting

• Tre centri dati ridondanti distribuiti a Soletta
• Implementazione, manutenzione, sicurezza, archiviazione, back-up e monitoraggio di tutto il software installato
• Backup giornaliero dei dati
• Manutenzione del software di proprietà di BBT installato sulla piattaforma di hosting
• Sistemi di protezione all’avanguardia
• Assistenza BBTHosting
• Elaborazione dei dati esclusivamente in Svizzera
• Aggiornamenti di sicurezza per Windows e Office, nonché per BBTIndividual
• Manutenzione dell’infrastruttura tecnica come firewall ecc.
• Elevata disponibilità dei server, pari al 98,5 per cento
• Archiviazione dei dati in conformità alla legislazione sulla protezione dei dati
• Rapporto annuale ISAE 3000 (SOC 2) di tipo 2
• Certificazione ISO/IEC 27001
• Servizio di ricezione dei dati certificato (SRDc) in conformità a LPD, OPDa e OCPD
• Gestione delle autorizzazioni e dei ruoli
• Se necessario: supporto per la configurazione e l’organizzazione dell’infrastruttura IT necessaria e per la manutenzione di software di terze parti

BBT ha acquisito i prodotti della IT Surplus GmbH di Basilea a partire dal 1° gennaio 2024. IT Surplus è nota nel settore sanitario svizzero per le sue tre soluzioni software specializzate nella scansione e nel riconoscimento del testo: surplusCAPTURE, surplusOCR e surplusREADER. L’acquisizione avrà effetto retroattivo dal 1° gennaio 2024.

Il fornitore di software Rooter amplia la propria competenza nella tecnologia di scansione, garantendo al contempo la continuità delle applicazioni utilizzate anche dai clienti esistenti. I team di BBTIndividual, il sistema principale per l’elaborazione delle assicurazioni sanitarie, conoscono quindi da tempo le soluzioni Surplus. Grazie a molti anni di esperienza pratica, BBT ha potuto convincersi dell’alta qualità dei programmi.

«L’acquisizione garantisce la continuità aziendale dei prodotti Surplus, la loro manutenzione e il loro ulteriore sviluppo», afferma Walter Capozzolo, CEO di BBT. «Sia i nostri clienti attuali che quelli nuovi che lavorano con le applicazioni Surplus possono contare su una partnership sostenibile. Il futuro dei prodotti è assicurato e l’innovazione è garantita».

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dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

Informazioni su BBT Software AG

BBT Software AG fornisce sistemi modulari di base rivolti agli assicuratori malattia, infortuni e vita, nonché soluzioni di gestione delle assenze e dei sinistri per le aziende. Fondata nel 1996, BBT conta attualmente circa 60 collaboratori nelle tre sedi di Root, Visp e Zermatt e vanta oltre 65 clienti nel settore assicurativo. Più di 14’000 aziende utilizzano il suo software per la gestione dei sinistri. Dal 2017 BBT è una società di Volaris Group, operante a livello internazionale.

In qualità di sponsor annuale del .NET Usergroup Zentralschweiz, siamo lieti di aver ospitato anche il loro primo evento del nuovo anno: l’evento comunitario con il Dr. Gernot Starke il 16 gennaio 2024 alla fine della giornata qui nel nostro D4 Business Center a Root. Starke, coach e consulente di gestione per progetti software e molto conosciuto sul mercato, ha fatto della progettazione efficace dell’architettura dei grandi sistemi la sua missione da molti anni.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT / Marko Marković, Software Architect di BBT

Nella presentazione di ieri, il dottor Starke ha affrontato il concetto di qualità, difficile da definire nel software. Non sorprende che i vari soggetti interessati lo intendano in modo diverso o che spesso non siano in grado di spiegare cosa richiedono esattamente in termini di qualità. Dr. Gernot Starke ha mostrato come la qualità del software possa essere specificata e soddisfatta in termini concreti, al fine di sviluppare sistemi migliori.

Un totale di 25 partecipanti ha ascoltato la sua accattivante presentazione. L’atmosfera era rilassata e coinvolgente, poiché il dottor Gernot Starke è una personalità popolare anche al di fuori dell’industria tecnologica ed è autore di innumerevoli libri specialistici. È stato un vero piacere accoglierlo e ascoltarlo.

Grazie!

Desideriamo ringraziare Urs Enzler e Daniel Marbach, fondatori e organizzatori del .NET Usergroup Zentralschweiz, nonché il nostro Marko Marković, Software Architect di BBT, che ha sostenuto attivamente i due signori e ha fatto in modo che l’evento potesse svolgersi presso la nostra sede.

Informazioni sul gruppo di utenti .NET della Svizzera centrale

L’obiettivo del .NET Usergroup Zentralschweiz è quello di offrire a sviluppatori, amministratori e altre persone che la pensano allo stesso modo nella Svizzera centrale un’interessante piattaforma di esperienze e conoscenze; gli organizzatori lavorano in stretta collaborazione con l’omonimo gruppo di Berna e con il gruppo di sviluppatori di Zurigo.

Informazioni sul Dr. Gernot Starke

Dr. Gernot Starke è uno scienziato informatico, un architetto del software e un agilista che pratica l’approccio metodico allo sviluppo del software con tutto il cuore. È (co)fondatore e manutentore di arc42, fondatore di aim42 e membro fondatore dell’associazione iSAQB e.V. (International Software Architecture Qualification Board). In qualità di INNOQ fellow e consulente, è coinvolto in progetti IT di piccole, medie e grandi dimensioni per aziende di vari settori, con particolare attenzione ai sistemi informativi, ma anche a revisioni, audit, architetture e valutazioni di sistema. Fornisce inoltre assistenza per la modernizzazione, la migrazione e il rinnovamento.

Caro Urs, nove mesi fa hai iniziato a lavorare a BBT in un ruolo di nuova creazione come COO, con molti compiti che ti aspettano. Come ti senti attualmente e come hai vissuto questi nove mesi?

Sto bene e sono motivato. Grazie per l’interessamento.

I nove mesi trascorsi in BBT sono stati per me un viaggio entusiasmante. L’intero team mi ha dato un caloroso benvenuto, il che ha reso molto più facile l’inizio. Ne sono molto grato. Le varie mansioni mi hanno dato l’opportunità di comprendere l’azienda nella sua interezza e di familiarizzare rapidamente con i processi. Nel complesso, è stato un periodo istruttivo e stimolante e non vedo l’ora di continuare a dare un contributo positivo al successo di BBT.

In qualità di nuovo COO, tu hai assunto la gestione delle divisioni Life, Enterprise, Health and Care e quindi di tutte le soluzioni software di BBT. Quali sono le conoscenze che hai acquisito?

Assumere la responsabilità delle divisioni Life, Enterprise, Health e Care è una sfida entusiasmante e vedo un grande potenziale. Soprattutto, vogliamo concentrarci maggiormente sulla strategia di prodotto, sull’innovazione di prodotto e sulla collaborazione interdivisionale. La collaborazione con i team delle varie aree di prodotto è estremamente gratificante. Tutto questo mi rende molto fiducioso sul fatto che continueremo ad avere successo insieme.

È anche una novità per i dipendenti di queste aree avere un COO che rappresenta il loro lavoro e le loro preoccupazioni su base interdivisionale nel Comitato esecutivo. Cosa è cambiato, aggiunto o intensificato di conseguenza?

L’introduzione di un COO ha sicuramente portato dei cambiamenti per tutti. Il cambiamento più importante è che tutti i prodotti sono ora sotto lo stesso tetto. Di conseguenza, ora abbiamo una visione più completa. Per me, questa è la base per una stretta collaborazione al fine di trarre vantaggio l’uno dall’altro e sfruttare le sinergie. A mio avviso, questa è la chiave per il continuo successo di BBT.

Da un lato, hai dovuto affermare la tua nuova posizione di COO nel microcosmo BBT e, dall’altro, farti valere come nuovo capo nelle aree che ti fanno capo e che ti occupano di molto altro. Quali sono state le sfide più grandi in questo doppio ruolo?

La sfida più grande è il doppio compito in sé. Intendo dire affermarmi nel contesto generale di BBT e allo stesso tempo operare nelle aree specifiche. Trovare il giusto equilibrio è stata ed è tuttora una sfida.

Con «che ti occupano di molto altro» probabilmente intendi dire che è un triplo compito (ride/Ivana sorride). Sì, senza dimenticare le numerose questioni operative.

Avevi una visione quando hai iniziato? Se sì, questa visione è ancora la stessa? Come la stai perseguendo e perché?

Dalle conversazioni avute durante il processo di candidatura a BBT e attraverso il compito di valutazione che mi è stato permesso di presentare alla fine, sono riuscito a intuire dove la scarpa si appunta. Per questo motivo, quando ho iniziato, avevo la visione di ottimizzare i processi, portare avanti i prodotti e la loro innovazione e promuovere la collaborazione tra le divisioni. Questa visione rimane invariata. Come ho già detto, sono convinto che questa sia la chiave del successo.

Perseguo questa visione cercando continuamente modi per migliorare e affidandomi all’esperienza dei team.

Quest’estate BBT ha compiuto 27 anni. Tra tre anni, l’azienda si lascerà alle spalle i suoi vent’anni. Come vedi la gamma di prodotti BBT e qual è il tuo ruolo nell’azienda? Idealizzazioni permettendo.

Tra tre anni, vedo BBT come un’azienda innovativa e uno dei fornitori leader del mercato. Il mio ruolo all’interno dell’azienda consiste nel continuare a creare ponti tra i diversi settori per garantire una collaborazione perfetta. Idealmente, vorrei che tra tre anni BBT non solo avesse successo, ma fosse anche percepita come un’azienda stimolante e sostenibile. Come «posto migliore in cui lavorare» che sostiene i propri dipendenti e offre ai clienti un valore aggiunto dimostrabile. Perché abbiamo successo perché i nostri clienti hanno successo.

Grazie mille, Urs, per averci dedicato il suo tempo per questa intervista. Siamo felici di avervi trovato.

L’intervista è stata condotta da Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT.

Per affinare ulteriormente il proprio posizionamento sul mercato, BBT lancia una nuova identità visiva del marchio, realizzata in collaborazione con l’agenzia pubblicitaria Rocket di Lucerna. BBT continua a rappresentare gli stessi valori, ma ora sono espressi in modo più metodico. Sono stati mantenuti anche elementi come la tipografia e il primo colore.

BBT Software diventa BBT. L’acronimo dei nomi dei fondatori si distingue ora in modo indipendente. «Questo è stato fatto per tenere conto dello slancio nella denominazione del marchio che si è sviluppato nel corso degli anni», spiega Dominik Bardenhofer, CCO. La tipografia BBT e il colore turchese rimangono.

Il termine «software» non è stato abbandonato senza sostituirlo, ma è stato cambiato in «software for insurance». Da un lato, questa aggiunta descrittiva dichiara BBT come azienda di software attiva nel mercato assicurativo. Dall’altro, è anche un claim con un gioco di parole: BBT «assicura» ai suoi gruppi di riferimento che con il loro software sono a buon punto e sono in buone mani con BBT.

Oltre ai valori razionali «stabilito» e «con i piedi per terra», «simpatico» è stata sottolineata come la caratteristica emotiva più preziosa di BBT. Mentre la prima è espressa dai caratteri semplici e sans-serif, la nuova composizione cromatica del logo BBT riflette la seconda. Il precedente blu marino scuro ha lasciato il posto al nuovo colore secondario rosa fucsia. «La composizione di blu turchese e rosa fucsia come gradiente di colore conferisce al logo BBT una freschezza e un’allegria che ricordano un’alba», afferma Ivana D’Addario, Marketing Manager, e aggiunge: «Volevamo uscire dal vasto oceano di loghi blu e distinguerci. Perché abbiamo qualcosa da offrire e, come tutti i nostri gruppi di riferimento trovano, siamo un’azienda simpatica».

Contatto

Dominik Bardenhofer, CCO
+41 41 455 30 87
dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

Ivana D’Addario, Marketing Manager
+41 41 455 30 61
ivana.daddario@bbtsoftware.ch

Informazioni su BBT Software AG

BBT Software AG fornisce sistemi modulari di base rivolti agli assicuratori malattia, infortuni e vita, nonché soluzioni di gestione delle assenze e dei sinistri per le aziende. Fondata nel 1996, BBT conta attualmente circa 60 collaboratori nelle tre sedi di Root, Visp e Zermatt e vanta oltre 65 clienti nel settore assicurativo. Più di 14’000 aziende utilizzano il suo software per la gestione dei sinistri. Dal 2017 BBT è una società di Volaris Group, operante a livello internazionale.

Urs Weber è entrato a far parte di BBT Software il 1° maggio 2023 nella nuova posizione di Chief Operating Officer, rafforzando l’attuale team di gestione composto da cinque membri. Egli assume la direzione delle divisioni Life, Enterprise, Health e Care, riunendo così tutte le soluzioni software di BBT sotto un unico tetto.

BBT sta centralizzando la propria gamma di prodotti sotto la guida di Urs Weber. In qualità di nuovo responsabile delle operazioni, avrà la responsabilità generale della gestione dei prodotti, dello sviluppo del software, dell’assistenza e dei progetti dei clienti. Urs Weber sarà inoltre coinvolto nell’acquisizione di nuovi clienti.

Urs Weber porta con sé una grande esperienza nei settori delle soluzioni software e dei servizi digitali. Prima di entrare in BBT, il 55enne specialista in informatica aziendale è stato recentemente COO di yawave AG, specialista in comunicazione digitalizzata, e prima ancora dell’agenzia di commercio digitale Arcmedia. Dal 2015 al 2020 è stato membro del Comitato esecutivo, prima come responsabile dei servizi professionali e poi come direttore Product Delivery di Sage Schweiz AG. In precedenza, ha ricoperto diverse posizioni presso Bison Schweiz AG.

«Urs Weber è un leader comprovato con una vasta esperienza nel settore IT. Inoltre, la sua personalità si adatta molto bene alla nostra cultura aziendale», afferma Walter Capozzolo, CEO di BBT, e aggiunge: «Non vediamo l’ora di lavorare con Urs e siamo convinti che sarà determinante per affinare il posizionamento di BBT nel mercato svizzero delle assicurazioni malattia, infortuni e vita».

Contatto

Dominik Bardenhofer, CCO, BBT Software AG, dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch, +41 41 455 30 87

Walter Capozzolo, CEO, BBT Software AG, walter.capozzolo@bbtsoftware.ch, +41 41 455 30 00

Informazioni su BBT Software AG

BBT Software AG fornisce sistemi modulari di base rivolti agli assicuratori malattia, infortuni e vita, nonché soluzioni di gestione delle assenze e dei sinistri per le aziende. Fondata nel 1996, BBT conta attualmente circa 60 collaboratori nelle tre sedi di Root, Visp e Zermatt e vanta oltre 65 clienti nel settore assicurativo. Più di 14’000 aziende utilizzano il suo software per la gestione dei sinistri. Dal 2017 BBT è una società di Volaris Group, operante a livello internazionale.

Tavola Rotonda con Claudia Andersson, responsabile servizi Previdenza privata, Daniel Maillard, responsabile Service Center Previdenza privata e Andreas Werneburg, responsabile di progetto di Pax.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

BBT Software e la compagnia assicurativa Pax si sono spinte laddove pressoché nessuno aveva osato arrivare nel panorama assicurativo svizzero: l’integrazione di un singolo componente software standard in un sistema preesistente e particolarmente complesso. E l’impresa ha avuto successo: dopo 14 mesi, a inizio maggio 2022, il componente BBTLife-Claims della BBTLife Suite è stato integrato, in modo completo e senza errori, nell’architettura IT di Pax. Da allora Pax impiega senza alcuna difficoltà BBTLife-Claims per l’elaborazione delle proprie pratiche connesse a casi di incapacità di guadagno nella previdenza privata.

Succede raramente che un componente software venga integrato senza alcun intoppo, con pochi oneri a carico del cliente, in brevissimo tempo e al prezzo fisso concordato. Un’integrazione software di questo genere è particolarmente degna di nota nel settore assicurativo svizzero, caratterizzato da architetture di sistema spesso obsolete e macchinose. Per di più, l’infrastruttura IT di Pax, con ben dodici sistemi gestionali e numerose interfacce di interrogazione, è tra le più articolate del settore. I diversi fattori che hanno contribuito al successo dell’integrazione di BBTLife-Claims in Pax vengono analizzati in una Tavola Rotonda cui partecipano Claudia Andersson, responsabile servizi Previdenza privata, Daniel Maillard, responsabile Service Center Previdenza privata, e Andreas Werneburg, responsabile di progetto di Pax.

Possiamo sentirci orgogliosi di essere riusciti, con uno sforzo comune, a integrare BBTLife-Claims in modo tanto efficace, non è vero?

Daniel Maillard: Non era affatto scontato riuscire a raggiungere gli ambiziosi obiettivi che ci eravamo fissati. Ma fin dall’inizio sapevamo che l’impresa era fattibile ed eravamo ben consapevoli di cosa ci serviva: il partner giusto, un intenso lavoro di preparazione e la realizzazione dei migliori presupposti possibili. Oltre agli importanti elementi tecnici, per noi sono stati particolarmente preziosi soprattutto i fattori sociali e la collaborazione tra tutte le persone all’interno di questo progetto. Tutti questi fattori si sono reciprocamente influenzati in modo positivo e hanno portato al successo. Sono molto entusiasta dell’impegno profuso da tutte le parti coinvolte.

Claudia Andersson: A mio avviso sono stati fondamentali i workshop in cui si sono discussi gli «use case», strutturati secondo criteri di efficienza e qualità grazie all’elevata competenza del responsabile di progetto BBT. Anche la collaborazione tra questi e il nostro responsabile di progetto Andreas Werneburg ha funzionato egregiamente, il che ha inciso in modo positivo sul team tecnico. Lo scambio e l’elaborazione di informazioni si sono svolti su base quotidiana.

Sembrerebbe che tutto si sia svolto come da manuale, ed in effetti è andata davvero così. Ma sicuramente ci sono state anche alcune difficoltà impreviste. Come si sono svolte le attività quotidiane presso Pax?

Andreas Werneburg: L’avvio del progetto è stato complicato. A causa delle misure adottate dal Consiglio federale per fronteggiare il Covid-19 abbiamo iniziato il progetto nel 2021 in modalità home office. Oggi non sembra più una cosa tanto fuori dall’ordinario, perché questa modalità si è ormai consolidata; ma all’inizio del progetto la situazione era ben diversa e quasi nessuno era solito lavorare da casa. A maggior ragione è stato quindi fonte di soddisfazione vedere con quanta autodisciplina tutti quanti abbiano lavorato sin dal primo giorno, tanto da Pax quanto presso BBT, e come abbiano fornito ottimi risultati anche in assenza del rapporto diretto con il team. Sebbene i collaboratori al progetto non si siano mai potuti conoscere di persona fino al momento del Go-Live di maggio 2022, si è da subito instaurata un’atmosfera eccezionale.

La rigorosa disciplina, che da noi costituisce uno standard, è stata davvero straordinaria, tanto nell’analisi delle interazioni tra i sistemi, quanto nella definizione e nel coordinamento di tutte le fasi di lavoro. Vi è stata una costante comunicazione tra gli specialisti e tutte le informazioni sono state trasmesse in modo esemplare. Dalle vostre parole traspare un aspetto particolare: il fattore sociale menzionato in apertura. Come siete riusciti, da parte vostra, a far sì che restasse in primo piano anche nella frenesia delle attività quotidiane legate al progetto?

Andreas Werneburg: Da un lato eravamo molto ben strutturati. Dall’altro, i rapidi iter di comunicazione e la presenza di un sistema gerarchico snello hanno consentito di prendere decisioni in tempi brevissimi. Il sistema di comunicazione trasparente adottato e gestito da Pax ha sicuramente costituito un valore aggiunto in questo ambito. Lo dimostra anche il fatto che dopo ogni release tutti gli interessati venivano invitati ad assistere a una demo con analisi, nel corso della quale era possibile seguire dal vivo l’avanzamento del progetto, fare direttamente domande e fornire suggerimenti. In tal modo abbiamo potuto evitare «brutte» sorprese dovute alle mancanza di trasparenza.

Claudia Andersson: Quando le cose non andavano come sperato (in nessun progetto tutto funziona sempre secondo i piani) era bello vedere che tutte le parti coinvolte cercavano sempre di trovare soluzioni, con energia e con entusiasmo. In un progetto di queste dimensioni ciò è fonte di grande motivazione. Un grande ringraziamento va qui ai responsabili di progetto di BBT e Pax.

L’introduzione dei BBTLife-Claims si è svolta non solo senza problemi, ma anche rispettando il prezzo fisso inizialmente convenuto. È raro riuscire a mantenere il prezzo fisso nelle implementazioni di progetti di queste dimensioni. Numerosi progetti IT superano infatti il budget previsto. Sicuramente ciò è stato merito anche della giusta intesa che si è instaurata tra Pax e BBT; determinante è stata però soprattutto la procedura agile, fondamentale in fase di introduzione di un software standard. La gestione agile dei progetti che caratterizza BBT è presente anche nella cultura aziendale di Pax?

Daniel Maillard: Già da circa cinque anni Pax si avvale di un’impostazione agile nello sviluppo IT. Nell’arco di questo tempo abbiamo costantemente ottimizzato e adeguato i nostri metodi, nel quadro delle nostre possibilità e del nostro contesto, fino a trovare la forma di implementazione ottimale per Pax. I processi agili in questioni IT sono di importanza fondamentale. Il fatto che BBT e noi avessimo punti in comune per quanto concerne l’agilità delle tecniche lavorative ci ha permesso di integrare i BBTLife-Claims nel nostro ambiente a tempo record e in modo straordinario. È stato poi decisivo, in questo ambito, il coordinamento semplice e flessibile con BBT.

Un aspetto interessante: secondo l’esperienza generale, quando si inseriscono novità all’interno di architetture IT complesse, una sostituzione completa di componenti tecnici è rischiosa e costosa, ragion per cui andrebbe attuata gradualmente e con cautela; e questo è tanto più vero nel settore delle assicurazioni, dove l’architettura di sistema è spesso obsoleta e superata. Come si spiega che con Pax le cose si sono svolte diversamente rispetto ad altre compagnie di assicurazioni?

Andreas Werneburg: Nella propria strategia IT, Pax si impegna a mantenersi il più possibile vicino allo standard. Ne consegue che noi preferiamo intervenire sul processo già consolidato piuttosto che sul software. Ovvero: laddove possibile, è sempre meglio evitare una modifica del software in funzione delle richieste specifiche del cliente. Naturalmente ciò non vale sempre; ad esempio, proprio nel campo delle assicurazioni sulla vita si stipulano polizze con durate decennali. Ciò significa che nel corso del tempo determinati prodotti assicurativi non sono più offerti, oppure vengono offerti a nuove condizioni mentre sono ancora in essere i vecchi contratti. Per questi casi speciali effettuiamo degli adeguamenti in base alle esigenze.

Ci siamo trovati in sintonia tra noi anche perché la struttura modulare con software standardizzato è alla base della filosofia di BBT. Perché questo approccio è tanto convincente anche per Pax?

Andreas Werneburg: A Pax conviene continuare a perseguire con costanza l’approccio con software standard e quindi il percorso intrapreso, perché a lungo termine ciò contribuisce a ridurre la complessità del software e a tenere bassi i costi per l’ottimizzazione e l’ulteriore sviluppo. E di ciò beneficiano anche i nostri clienti.

Ho chiesto informazioni internamente: il progetto è stato molto intenso. Ogni quattro settimane, BBT forniva release ben funzionanti: mentre Pax ne testava una, BBT stava già lavorando in parallelo ai «componenti» successivi. Questa serrata pianificazione è uno degli ingredienti segreti della ricetta di successo dei progetti effettuati?

Andreas Werneburg: BBT possiede un’esperienza pluriennale nell’implementazione del proprio software e Pax sapeva, grazie al comune progetto preliminare, quali fossero i requisiti richiesti: per specificarli ulteriormente, la chiave del progetto è stata indubbiamente rappresentata dai nostri workshop interni. Abbiamo quindi cominciato con un’analisi sistematica e definito insieme delle «user story», che nel contempo hanno rappresentato la base per le procedure di test.

Bisogna comunque dire che le singole release, di qualità veramente eccellente, sono state chiaramente il risultato delle conoscenze tecniche di Pax unite alla solida competenza e alla spiccata esperienza pratica di BBT. Ciò si riflette anche nel basso numero di bug rispetto ad altri progetti analoghi. Una menzione particolare va anche all’ottimo sistema di gestione dei test per questo progetto.

Claudia Andersson: Tutto i collaboratori specializzati sono stati coinvolti nei test e, in qualità di collaudatori del software, non hanno solamente potuto approfondire la loro conoscenza del programma: per noi era importante anche che esprimessero la loro opinione e potessero avanzare proposte di miglioramento. L’opportunità di fornire, come futuri utenti, un contributo all’implementazione del nuovo software è stata di forte stimolo per il team. A ciò si aggiunga il fatto che non è stato necessario fornire loro un’ulteriore formazione, perché grazie ai test avevano già un’ottima dimestichezza con il software.

Si è così potuto evitare il ricorso a corsi supplementari. Questa scelta si è rivelata valida anche a lungo termine? Cosa dicono oggi i vostri specialisti?

Claudia Andersson: Sì, al 100%. Consiglio assolutamente di coinvolgere tutti i collaboratori nella fase di test. Ciò garantisce anche la diversificazione all’interno della gestione di questo processo: mentre un collaudatore si focalizza sulla qualità dei dati, un altro si concentra sulla correttezza delle cifre e un altro ancora presta attenzione alla loro rappresentazione. Si tratta di un approccio decisamente proficuo.

Daniel Maillard: Per Pax era importante coinvolgere gli specialisti già fin dalle prime fasi del processo e integrarli come elementi fondamentali dello stesso. La realizzazione di un know-how nell’impiego del nuovo software sin dall’inizio del progetto si è dimostrata una scelta vincente sotto tutti i punti di vista. In tal modo si è generato un elevato grado di accettazione nei confronti del nuovo software da parte dei collaboratori.

Per finire: quali sono secondi voi altri punti in comune tra Pax e BBT?

Daniel Maillard: Il forte impegno congiunto, un atteggiamento di partnership tra pari e la concentrazione e l’impegno nell’implementare con successo un progetto. Il tutto corredato dalla forte motivazione e dalla passione di tutte le persone coinvolte. A ciò si aggiungono anche i vantaggi forniti dalle dimensioni delle PMI BBT e PAX con i loro percorsi decisionali brevi e rapidi.

Signora Andersson, signor Maillard e signor Werneburg, vi ringrazio di cuore per la partecipazione a questa interessante Tavola Rotonda collegiale. Vi auguro di proseguire su questa strada di successo.