Nuovo freno alla burocrazia: BBT usa l’AI

Dall’estate 2023 offriamo agli assicuratori un altro modo per ridurre la burocrazia: una nuova e potente applicazione mobile per i loro assicurati. L’intelligenza artificiale utilizzata in essa riesce a migliorare e semplificare la gestione dei documenti a tal punto da cambiare le carte in tavola.

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

Le app per la gestione dei documenti digitali non sono una novità, ma cosa fa un assicuratore quando il suo cliente invia elettronicamente un documento che è a malapena leggibile e non può essere elaborato dal sistema? Il problema è ben noto: i dispositivi mobili più vecchi, con fotocamere che consentono solo una qualità moderata delle immagini o scansioni di bassa qualità e a bassa risoluzione, possono causare un notevole lavoro manuale in background durante la digitalizzazione dei documenti. Eppure lo scopo della gestione digitale dei documenti è proprio quello di aumentare il grado di automazione e di elaborazione oscura. Oppure, al contrario, evitare di generare processi di lavoro aggiuntivi che impegnano preziose risorse umane. Per noi è stato chiaro: con l’IA come componente integrante, una nuova app è una vera soluzione per gli assicuratori. Anche l’ulteriore ottimizzazione dell’intero processo di gestione dei documenti rappresenta un vantaggio decisivo.

Per lo sviluppo della nuova applicazione ci siamo avvalsi della collaborazione di soxes AG di Bubikon, un partner per soluzioni IT innovative. soxes vanta oltre 20 anni di esperienza nella realizzazione di progetti tecnologici individuali, visionari e creativi. Con oltre 600 progetti realizzati e più di 300 clienti soddisfatti, soxes è il partner ideale per questo progetto di BBT.

Ecco come ha funzionato

Gli assicurati hanno innanzitutto avuto accesso ai propri dati assicurativi e alle fatture tramite un portale web. In una seconda fase, soxes ha sviluppato e implementato una prima versione della nuova applicazione mobile, che gli assicurati hanno potuto utilizzare per scannerizzare i loro documenti per una successiva elaborazione. Come previsto, la qualità delle scansioni inviate lasciava molto a desiderare. La terza fase richiedeva quindi un miglioramento della funzione di scansione digitale. Per risolvere il problema noto in modo pragmatico, soxes ha integrato un kit di sviluppo software esterno (SDK). Grazie a tecniche avanzate di elaborazione delle immagini basate sull’intelligenza artificiale, la qualità delle immagini di scansione è stata aumentata di molte volte. Anche con fotocamere mobili deboli, sono state prodotte scansioni impeccabili che potevano essere elaborate e salvate automaticamente grazie alla tecnologia.

soxes ha infine ampliato l’app mobile con istanze isolate, indipendenti e inaccessibili a chiunque. Ciò significa che può essere utilizzata come white label, ovvero che altre compagnie assicurative interessate a questa soluzione possono offrirla ai propri assicurati come propria. E soprattutto: oltre a poter creare scansioni di bassa qualità in modo semplice, rapido e facile con questa applicazione mobile, i costi di sviluppo per le personalizzazioni specifiche dell’azienda sono minimi.

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