BBTEnterprise copre completamente le esigenze di un assicuratore di infortuni e di indennità giornaliera. Il sistema di base, come soluzione standard, è completamente orientato al mercato svizzero della AINF e AMal e si presenta come una soluzione personalizzata nell’attività quotidiana: è specifico per il settore e può essere equipaggiato per adattarsi alle singole aziende. Inoltre, BBTEnterprise offre agli assicuratori l’opportunità di contrastare il calo dei margini e la persistente pressione sui costi e di riconquistare il territorio dei clienti perso dagli intermediari. E tutto questo a un prezzo equo, perché non vi lasceremo fuori sotto la pioggia.

BBT è caratterizzata da un lavoro agile e da un team flessibile. Inoltre, otteniamo tempi di realizzazione dei progetti brevi e costi di implementazione contenuti grazie alla nostra cultura della comunicazione, che garantisce distensione, orientamento e coesione. Infine, ma non meno importante, la gestione dei processi di BBTEnterprise è ottimizzata e l’elaborazione è efficiente. Come funziona da BBT?

Di Ivana D’Addario, Marketing Manager di BBT

Architettura di BBTEnterprise

Ogni investimento in un nuovo software inizia con la domanda su quale sia l’architettura di sistema più sensata. Una soluzione intersettoriale per tutte le polizze assicurative dell’assicuratore o un approccio modulare «best-of-breed» che soddisfi in modo ottimale le specifiche normative svizzere in materia di assicurazioni personali? Conosciamo il mercato e siamo convinti che un prodotto specifico per il settore sia più sensato per i nostri clienti, motivo per cui BBT offre strategicamente solo prodotti di questo tipo. Da un lato, le esigenze dell’assicuratore possono essere soddisfatte meglio in questo modo. Dall’altro, i settori assicurativi sono abbastanza complessi e sono anche tecnicamente impegnativi come soluzioni individuali. Riteniamo quindi che sia necessario un contrappeso in termini di manutenzione e rilasci, ovvero una maggiore leggerezza attraverso pacchetti software snelli a favore di stabilità, qualità e affidabilità. Ciò si traduce in una riduzione significativa degli errori e degli effetti collaterali per noi. Un software specifico per il settore è anche più economico di un prodotto completo.

BBTEnterprise nella soluzione SaaS di BBT

Offriamo anche ai clienti esistenti e potenziali soluzioni «all-in-one». L’esperienza ha dimostrato che queste soluzioni SaaS sono interessanti per le aziende per le quali l’attività di assicurazione contro gli infortuni e le indennità giornaliere è un’attività aggiuntiva o se si affidano a un outsourcing completo. Il pacchetto di servizi per questo servizio completo di BBT comprende quanto segue:

• fornitura dell’infrastruttura IT e del sistema centrale BBTEnterprise, comprese le interfacce stabili
• fornitura e gestione di tutti i sistemi periferici
• gestione dell’intera soluzione

Oltre a BBTIndividual per gli assicuratori malattia e BBTLife per gli assicuratori vita, BBTEnterprise è uno dei tre sistemi back-end in cui ci siamo specializzati per fare la differenza nella vita dell’assicuratore. La nostra architettura software modulare e le interfacce stabili consentono di collegare anche componenti centrali e soluzioni AI. Ciò significa che BBTEnterprise può essere configurato in modo flessibile e non richiede una programmazione aggiuntiva complessa e costosa.

Automazione/elaborazione oscura

Quando il mercato è così altamente competitivo, l’automazione diventa ancora più preziosa, perché un assicuratore non può permettersi certi processi operativi ad alta intensità di manodopera, per motivi finanziari o di personale. È qui che BBTEnterprise offre un valore aggiunto decisivo: non solo per ridurre i costi operativi, ma anche per aumentare la produttività e ottimizzare i processi operativi, e quindi l’intera catena del valore. Grazie all’elevato livello di «dark processing», i dipendenti specializzati possono concentrarsi sull’essenziale, perché non devono più svolgere attività di routine monotone, ripetitive e soggette a errori. Questo li rende ancora più preziosi per l’azienda, perché possono di nuovo perseguire le loro competenze chiave e realizzare il loro vero potenziale.

Motore delle regole/Rules Engine

È possibile anche un controllo specifico dell’elaborazione delle tenebre. Con il motore di regole di Microsoft che utilizziamo, possiamo automatizzare ulteriori processi specifici per l’azienda dei nostri clienti. Le cosiddette regole «if-then» eseguono azioni interne basate su condizioni definite, al fine di ridurre e semplificare ulteriormente la manutenzione manuale dei dati o di eseguire più rapidamente i processi accessori (ad esempio, il pagamento automatico delle prestazioni di sinistro o la creazione automatica di un sinistro dalla denuncia di sinistro). Ciò è utile, ad esempio, per le attività a livello di divisione che si ripetono regolarmente secondo lo stesso schema, sono soggette a continui cambiamenti o devono essere gestite in modo ancora più preciso. Le regole di business si basano su file JSON, sono indipendenti dalla release e possono essere attivate in qualsiasi momento. È disponibile una raccolta di regole aziendali generalmente applicabili all’interno delle attività delle assicurazioni infortuni e indennità giornaliera per malattia.

Conclusioni

BBTEnterprise è un sistema potente su cui si può fare affidamento. Per mantenerlo tale, investiamo molto nel potenziamento dell’efficienza e dell’efficacia dei suoi processi. Altrettanto forte è il nostro team di specialisti, affiatato e cordiale, che si impone standard elevati. Inoltre, grazie ai nostri clienti, che ci affidano un’ampia gamma di progetti, requisiti e compiti, siamo un fornitore di software con molti anni di solida esperienza.

Lo sapevate? BBTEnterprise in combinazione con BBTCare

BBTEnterprise in combinazione con BBTCare – il nostro prodotto per il controllo digitale della gestione della salute sul lavoro – è una combinazione particolarmente redditizia per avvicinarsi ai clienti diventati «irraggiungibili» e contrastare le perdite di margine. BBTEnterprise abbinato a BBTCare porta il business a un nuovo livello.

Da anni le aziende devono fare i conti con un aumento costante delle assenze e dell’assenteismo, motivo per cui la gestione professionale dei sinistri e delle assenze, supportata da un software, sta diventando sempre più importante. Inoltre, i case manager e i care manager non solo promuovono il processo di integrazione, ma anche il contatto diretto in modo empatico. BBTCare offre quindi non solo una visione d’insieme ben fondata e molti altri servizi, ma soprattutto la possibilità di riavvicinarsi al cliente. Sebbene BBTCare sia disponibile anche come soluzione indipendente, si rivela davvero efficace in combinazione con BBTEnterprise.

Per saperne di più su BBTCare

Il fornitore di software per l’assicurazione sanitaria Root, Lucerna, collaborerà in futuro con il leader del settore dell’hosting con sede a Soletta.

Questa notizia può sorprendere, dato che le due società operano nello stesso mercato e offrono servizi simili. Ad un’analisi più attenta, tuttavia, la futura cooperazione nel campo dell’accoglienza ha perfettamente senso e si rivela un’impresa coraggiosa e lungimirante per entrambe le parti.

Tanto più che BBT Software AG continuerà a essere l’unico fornitore svizzero a offrire ai propri clienti pacchetti completi e flessibili nel settore dell’informatica per le assicurazioni sanitarie. Nel frattempo, i clienti non noteranno molto l’esternalizzazione dell’infrastruttura di hosting, poiché BBT rimane pienamente responsabile di tutte le aree di questo servizio completo.

Un passo logico e un riconoscimento

Nel 2022, BBT non dovrà cercare lontano per trovare motivi per unire l’infrastruttura dei server: Dall’ottimizzazione delle prestazioni e della disponibilità dei sistemi per i clienti, alla questione sempre più centrale della sicurezza informatica e dei dati, fino alle considerazioni sulla protezione del clima, molti fattori fanno sembrare logico questo passo.

Le esigenze di un potenziale fornitore esterno erano enormi, dopo che BBT aveva fornito e mantenuto con successo l’hosting interamente da solo per anni. Centris AG ha vinto la gara per BBT perché, oltre al miglior rapporto prezzo/prestazioni, il fornitore di servizi IT di Soletta possiede anche l’esperienza del cliente e un’infrastruttura scalabile delle dimensioni richieste, da un lato, e una comprovata esperienza nel mercato svizzero delle assicurazioni sanitarie, dall’altro.

Il fatto che Centris cerchi una collaborazione paritaria con BBT può essere visto come un riconoscimento per il fornitore lucernese di soluzioni software nel settore delle assicurazioni sanitarie, che è in crescita.

“L’accordo sulla futura collaborazione con BBT è un grande vantaggio per entrambe le parti. Prima di tutto, però, ne beneficeranno i clienti di entrambe le società”, ha dichiarato Patrick Progin, CEO di Centris.

Resta da vedere quale sarà l’impatto di questa cooperazione sul settore delle assicurazioni sanitarie svizzere.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi a:

Dominik Bardenhofer, CCO
+41 41 455 30 87
dominik.bardenhofer@bbtsoftware.ch

Informazioni su BBT Software AG

Dal 1996 BBT Software AG (BBT) è un fornitore leader di prodotti software modulari e moderni per le assicurazioni malattia, infortuni e vita, nonché di sistemi di gestione dei sinistri per le aziende. L’architettura modulare e orientata ai servizi consente integrazioni efficienti con vari sistemi periferici. BBT ha più di 40 clienti nel mondo delle assicurazioni e più di 14.000 compagnie lavorano con il suo software di gestione dei sinistri. Dal 2017 l’azienda fa parte del gruppo Volaris, attivo a livello internazionale, che a sua volta appartiene a Constellation Software Inc (CSI). CSI opera in più di 100 Paesi, impiega oltre 15.000 persone e ha più di 125.000 clienti in un’ampia gamma di settori.

Informazioni su Centris AG

Centris è uno dei principali fornitori di servizi per soluzioni informatiche modulari nel mercato svizzero delle assicurazioni malattia e infortuni, e controlla le fatture di circa la metà degli assicurati in tutto il Paese. È uno dei maggiori datori di lavoro della città di Soletta e impiega circa 300 persone nei settori dell’informatica e delle assicurazioni. L’azienda ha una storia di oltre 70 anni. Tra i suoi clienti figurano Allianz Suisse, Aquilana, Assura, Atupri, AXA, EGK, Helsana, Helvetia, innova, Die Mobiliar, ÖKK, Solida, SWICA, il Gruppo Sympany e Vaudoise Insurance. www.centrisag.ch

Contatto Centris:

Patrick Progin – CEO
Tel.: +41 32 625 43 70
E-mail: patrick.progin@centrisag.ch

Walter Capozzolo è il CEO di BBT Software AG da tre anni. Nell’intervista ci spiega quali sfide ha affrontato, come gestisce il cambiamento e dove vuole arrivare.

di Caroline Cavin

L’anno scorso BBT Software AG ha festeggiato i 25 anni di attività. Da tre anni sei il CEO dell’azienda. Cosa ricordi di questo periodo?

Quando ho iniziato, BBT Software AG (BBT) faceva già parte del Gruppo Volaris ed era gestita in stile anglosassone. Pratiche come i rolling forecast e il raggiungimento trimestrale degli obiettivi sono state una novità per me, perché prima lavoravo per un’azienda svizzera. Mi ha tuttavia entusiasmato il fatto che BBT è attiva sul mercato svizzero delle assicurazioni e al contempo inserita in un contesto internazionale. L’interconnessione con altre società di software all’interno di Volaris è una ricchezza e consente lo scambio di conoscenze sul piano internazionale.

Quali sono i momenti più significativi nei 25 anni di storia dell’azienda?

Sicuramente è stata la richiesta di una cassa malati in difficoltà dell’Alto Vallese ai fondatori dell’azienda, ai quali fu assegnato il compito di redigere un «programma semplice» per le assicurazioni malattia. Questa soluzione di software ha segnato l’inizio della storia dell’azienda nel 1996. Poi ci fu lo sviluppo di un sistema di gestione sinistri per Zurich e Suva. Con CSS e SUVA siamo riusciti a entrare nel mercato delle assicurazioni infortuni e indennità giornaliera per malattia, mentre con elipsLife abbiamo avuto accesso al settore delle assicurazioni sulla vita. Questi sviluppi sono andati di pari passo con un cambiamento di tecnologia. La prima soluzione di software era basata su Viasual Basic. Poi ci fu il passaggio a .NET e ora l’ulteriore sviluppo nell’ambito di .NET.

Quali obiettivi ti sei posto in occasione dell’anniversario nel 2021?

Ho intenzione di far conoscere ulteriormente BBT come offerente di soluzioni globali nel campo delle assicurazioni. Finora siamo conosciuti come offerenti di soluzioni per le assicurazioni malattia. Abbiamo pertanto adeguato la nostra strategia di comunicazione e oggi ci posizioniamo sul mercato come offerenti di soluzioni globali. Come parte del Gruppo Volaris, BBT è inoltre in grado di reagire ancora meglio alle mutate esigenze della clientela. I nostri sforzi hanno prodotto gli effetti desiderati e infatti oggi sul mercato BBT è considerata un’azienda che offre soluzioni globali.

La digitalizzazione cambia il panorama delle assicurazioni. In che modo tieni il passo con il cambiamento e le sfide?

Abbiamo reagito alla trasformazione digitale, da un lato, introducendo un portale clienti che consente ai clienti delle assicurazioni di migliorare l’efficienza dei loro processi amministrativi (portale self-service). Dall’altro lato, abbiamo sviluppato un’app con la quale i clienti possono comunicare con la loro assicurazione in ogni momento e da ogni luogo. Per il futuro è importante che BBT sviluppi e applichi una strategia di digitalizzazione commisurata alla panorama assicurativo.

Dirigere un’azienda in tempi di grandi trasformazioni: come motivi i tuoi collaboratori?

Assegnando responsabilità con le relative competenze. All’interno di BBT ho reclutato giovani talenti nella direzione, seguendoli da vicino finché non sono stati all’altezza dei loro compiti. Questo stile dirigenziale si è dimostrato vincente, poiché i membri della direzione sono motivati e da noi realizzano le loro idee. Oltre alla carriera dirigenziale è importante rendere possibile anche una carriera professionale. Soprattutto in una PMI non ci sono molte posizioni di management e non tutti i collaboratori aspirano a una simile carriera. La carriera professionale presso BBT mostra ai collaboratori le possibilità di proseguire il loro sviluppo nelle direzioni più diverse. Come CEO sono responsabile dell’azienda ed è importante trovare il giusto equilibrio tra responsabilità e competenza.

Cosa distingue BBT Software AG dalla concorrenza?

La vicinanza alla clientela. In particolare nelle soluzioni di software complesse con utilizzo specifico, dobbiamo essere molto vicini al cliente e conoscere le sue esigenze. Per questo motivo consigliamo i nostri clienti su un piano di parità e con una profonda comprensione delle loro esigenze. Vogliamo capire come pensano. Solo con una maggiore vicinanza alla clientela siamo in grado di distinguerci dalla concorrenza e di sviluppare soluzioni su misura.

In che direzione si svilupperà BBT Software AG nei prossimi anni?

BBT si posiziona come offerente di soluzioni globali per le assicurazioni malattia, infortuni e vita, nonché di sistemi di gestione dei sinistri per le aziende. Questo significa che dobbiamo capire come lavorano i nostri clienti e i loro processi, attuali e futuri. All’interno di questa filiera sviluppiamo ulteriormente i nostri prodotti e completiamo il nostro portafoglio mediante cooperazioni o acquisizioni.

Come vedi i mercati del futuro?

Con le soluzioni di software e i servizi per le assicurazioni malattia e infortuni siamo focalizzati sul mercato svizzero. Offerte e servizi sono commisurati al corrispondente mercato. Per le assicurazioni sulla vita le cose stanno diversamente. In questo ramo valutiamo costantemente come posizionare le nostre soluzioni a livello internazionale. La nostra soluzione è attualmente impiegata da un cliente attivo internazionalmente e l’obiettivo è aprire altri nuovi mercati.

Dal 2017 BBT Software AG appartiene al Gruppo Volaris. Quali sono i vantaggi per la clientela?

I vantaggi che ne derivano sono la professionalità e il konwhow. Volaris si adopera per rafforzare le aziende acquisite e sostenere la loro crescita. Da un lato, incrementa il rendimento e l’efficienza in tutti i settori, come ad es. direzione aziendale, Sales & Marketing, Operational Excellence. Dall’altro apporta tanto know-how nelle soluzioni di software per i mercati verticali. Questo garantisce il successo aziendale di BBT, del quale beneficia anche la nostra clientela.

A causa della pandemia i festeggiamenti dell’anniversario sono stati rinviati a quest’anno. Quali sono le attività previste?

In merito alle attività, non voglio rivelare troppo. Dirò solo che la festa è stata programmata di tutto punto e rinviata a un momento in cui possiamo di nuovo incontrarci. Sarà pertanto ancora una sorpresa per i collaboratori.

Informazioni su BBT Software AG

BBT Software AG fornisce sistemi modulari di base rivolti agli assicuratori malattia, infortuni e vita, nonché soluzioni di gestione delle assenze e dei sinistri per le aziende. Fondata nel 1996, BBT conta attualmente circa 60 collaboratori nelle tre sedi di Root, Visp e Zermatt e vanta oltre 65 clienti nel settore assicurativo. Più di 14’000 aziende utilizzano il suo software per la gestione dei sinistri. Dal 2017 BBT è una società di Volaris Group, operante a livello internazionale.