Intervista al CEO Walter Capozzolo: «Voglio capire come pensano i nostri clienti»

Walter Capozzolo è il CEO di BBT Software AG da tre anni. Nell’intervista ci spiega quali sfide ha affrontato, come gestisce il cambiamento e dove vuole arrivare.

di Caroline Cavin

L’anno scorso BBT Software AG ha festeggiato i 25 anni di attività. Da tre anni sei il CEO dell’azienda. Cosa ricordi di questo periodo?

Quando ho iniziato, BBT Software AG (BBT) faceva già parte del Gruppo Volaris ed era gestita in stile anglosassone. Pratiche come i rolling forecast e il raggiungimento trimestrale degli obiettivi sono state una novità per me, perché prima lavoravo per un’azienda svizzera. Mi ha tuttavia entusiasmato il fatto che BBT è attiva sul mercato svizzero delle assicurazioni e al contempo inserita in un contesto internazionale. L’interconnessione con altre società di software all’interno di Volaris è una ricchezza e consente lo scambio di conoscenze sul piano internazionale.

Quali sono i momenti più significativi nei 25 anni di storia dell’azienda?

Sicuramente è stata la richiesta di una cassa malati in difficoltà dell’Alto Vallese ai fondatori dell’azienda, ai quali fu assegnato il compito di redigere un «programma semplice» per le assicurazioni malattia. Questa soluzione di software ha segnato l’inizio della storia dell’azienda nel 1996. Poi ci fu lo sviluppo di un sistema di gestione sinistri per Zurich e Suva. Con CSS e SUVA siamo riusciti a entrare nel mercato delle assicurazioni infortuni e indennità giornaliera per malattia, mentre con elipsLife abbiamo avuto accesso al settore delle assicurazioni sulla vita. Questi sviluppi sono andati di pari passo con un cambiamento di tecnologia. La prima soluzione di software era basata su Viasual Basic. Poi ci fu il passaggio a .NET e ora l’ulteriore sviluppo nell’ambito di .NET.

Quali obiettivi ti sei posto in occasione dell’anniversario nel 2021?

Ho intenzione di far conoscere ulteriormente BBT come offerente di soluzioni globali nel campo delle assicurazioni. Finora siamo conosciuti come offerenti di soluzioni per le assicurazioni malattia. Abbiamo pertanto adeguato la nostra strategia di comunicazione e oggi ci posizioniamo sul mercato come offerenti di soluzioni globali. Come parte del Gruppo Volaris, BBT è inoltre in grado di reagire ancora meglio alle mutate esigenze della clientela. I nostri sforzi hanno prodotto gli effetti desiderati e infatti oggi sul mercato BBT è considerata un’azienda che offre soluzioni globali.

La digitalizzazione cambia il panorama delle assicurazioni. In che modo tieni il passo con il cambiamento e le sfide?

Abbiamo reagito alla trasformazione digitale, da un lato, introducendo un portale clienti che consente ai clienti delle assicurazioni di migliorare l’efficienza dei loro processi amministrativi (portale self-service). Dall’altro lato, abbiamo sviluppato un’app con la quale i clienti possono comunicare con la loro assicurazione in ogni momento e da ogni luogo. Per il futuro è importante che BBT sviluppi e applichi una strategia di digitalizzazione commisurata alla panorama assicurativo.

Dirigere un’azienda in tempi di grandi trasformazioni: come motivi i tuoi collaboratori?

Assegnando responsabilità con le relative competenze. All’interno di BBT ho reclutato giovani talenti nella direzione, seguendoli da vicino finché non sono stati all’altezza dei loro compiti. Questo stile dirigenziale si è dimostrato vincente, poiché i membri della direzione sono motivati e da noi realizzano le loro idee. Oltre alla carriera dirigenziale è importante rendere possibile anche una carriera professionale. Soprattutto in una PMI non ci sono molte posizioni di management e non tutti i collaboratori aspirano a una simile carriera. La carriera professionale presso BBT mostra ai collaboratori le possibilità di proseguire il loro sviluppo nelle direzioni più diverse. Come CEO sono responsabile dell’azienda ed è importante trovare il giusto equilibrio tra responsabilità e competenza.

Cosa distingue BBT Software AG dalla concorrenza?

La vicinanza alla clientela. In particolare nelle soluzioni di software complesse con utilizzo specifico, dobbiamo essere molto vicini al cliente e conoscere le sue esigenze. Per questo motivo consigliamo i nostri clienti su un piano di parità e con una profonda comprensione delle loro esigenze. Vogliamo capire come pensano. Solo con una maggiore vicinanza alla clientela siamo in grado di distinguerci dalla concorrenza e di sviluppare soluzioni su misura.

In che direzione si svilupperà BBT Software AG nei prossimi anni?

BBT si posiziona come offerente di soluzioni globali per le assicurazioni malattia, infortuni e vita, nonché di sistemi di gestione dei sinistri per le aziende. Questo significa che dobbiamo capire come lavorano i nostri clienti e i loro processi, attuali e futuri. All’interno di questa filiera sviluppiamo ulteriormente i nostri prodotti e completiamo il nostro portafoglio mediante cooperazioni o acquisizioni.

Come vedi i mercati del futuro?

Con le soluzioni di software e i servizi per le assicurazioni malattia e infortuni siamo focalizzati sul mercato svizzero. Offerte e servizi sono commisurati al corrispondente mercato. Per le assicurazioni sulla vita le cose stanno diversamente. In questo ramo valutiamo costantemente come posizionare le nostre soluzioni a livello internazionale. La nostra soluzione è attualmente impiegata da un cliente attivo internazionalmente e l’obiettivo è aprire altri nuovi mercati.

Dal 2017 BBT Software AG appartiene al Gruppo Volaris. Quali sono i vantaggi per la clientela?

I vantaggi che ne derivano sono la professionalità e il konwhow. Volaris si adopera per rafforzare le aziende acquisite e sostenere la loro crescita. Da un lato, incrementa il rendimento e l’efficienza in tutti i settori, come ad es. direzione aziendale, Sales & Marketing, Operational Excellence. Dall’altro apporta tanto know-how nelle soluzioni di software per i mercati verticali. Questo garantisce il successo aziendale di BBT, del quale beneficia anche la nostra clientela.

A causa della pandemia i festeggiamenti dell’anniversario sono stati rinviati a quest’anno. Quali sono le attività previste?

In merito alle attività, non voglio rivelare troppo. Dirò solo che la festa è stata programmata di tutto punto e rinviata a un momento in cui possiamo di nuovo incontrarci. Sarà pertanto ancora una sorpresa per i collaboratori.

Informazioni su BBT Software AG

BBT Software AG fornisce sistemi modulari di base rivolti agli assicuratori malattia, infortuni e vita, nonché soluzioni di gestione delle assenze e dei sinistri per le aziende. Fondata nel 1996, BBT conta attualmente circa 60 collaboratori nelle tre sedi di Root, Visp e Zermatt e vanta oltre 65 clienti nel settore assicurativo. Più di 14’000 aziende utilizzano il suo software per la gestione dei sinistri. Dal 2017 BBT è una società di Volaris Group, operante a livello internazionale.