Unser CEO Walter Capozzolo im Interview: «Ich will verstehen, wie unsere Kunden denken»
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Walter Capozzolo ist seit drei Jahren CEO von BBT Software AG. Im Interview verrät er, was ihn gefordert hat, wie er mit Wandel umgeht und wo er hinwill.
Von Caroline Cavin
BBT Software AG hat letztes Jahr ihr 25-jähriges Jubiläum gefeiert. Seit drei Jahren bist du CEO des Unternehmens. Woran erinnerst du dich an diese Zeit?
Als ich startete, war BBT Software AG (BBT) bereits Teil der Volaris Gruppe und wurde im angelsächsischen Stil geführt. Rollierende Forecasts und quartalsmässige Zielerreichung waren für mich eine Umstellung, da ich zuvor in Schweizer Unternehmen tätig war. Es hat mich jedoch begeistert, dass BBT im Schweizer Versicherungsmarkt tätig ist und zugleich in einem internationalen Kontext eingebunden ist. Die Vernetzung mit anderen Softwareunternehmen innerhalb von Volaris ist bereichernd und ermöglicht einen Wissensaustausch auf internationaler Ebene.
Was sind die bedeutendsten Momente in der 25-jährigen Unternehmensgeschichte?
Das war sicherlich die Anfrage einer in Not geratenen Oberwalliser Krankenkasse an die Unternehmensgründer. Die Gründer erhielten den Auftrag, ein «einfaches Programm» für Krankenversicherungen zu schreiben. Diese Softwarelösung markierte 1996 den Startpunkt in der Unternehmensgeschichte. Es folgte die Entwicklung eines Schadenmanagementsystems für Zurich und Suva. Mit CSS und Suva gelang der Markteintritt in die Unfall- und Krankentaggeldversicherung und mit elipsLife in die Lebensversicherung. Mit diesen Entwicklungen ist auch ein Technologiewechsel daher gegangen. Die erste Softwarelösung basierte auf Visual Basic. Es folgte der Wechsel auf .NET und nun die Weiterentwicklung im Rahmen von .NET.
Welchen Schwerpunkt hast du im Jubiläumsjahr 2021 gesetzt?
Ich habe vor, die Bekanntheit von BBT als Gesamtlösungsanbieter im Versicherungsumfeld weiter zu steigern. Bis anhin hat man uns als Lösungsanbieter für Krankenversicherungen wahrgenommen. Wir haben deshalb unsere Kommunikationsstrategie angepasst und positionieren uns heute als Gesamtlösungsanbieter auf dem Markt. Als Teil der Volaris Gruppe ist BBT zudem in der Lage, noch besser auf die veränderten Kundenbedürfnisse zu reagieren. Unsere Bemühungen haben ihre Wirkung entfaltet und BBT wird heute als Gesamtlösungsanbieter auf dem Markt wahrgenommen
Die Digitalisierung verändert die Versicherungslandschaft. Wie hältst du mit dem Wandel und den Herausforderungen Schritt?
Wir haben auf den digitalen Wandel reagiert und zum einen ein Kundenportal eingeführt, mit welchem Versicherungskunden die Effizienz ihrer administrativen Prozesse verbessern (Selfservice-Portale). Zum anderen haben wir eine App entwickelt, mit der Versicherte die Kommunikation mit ihrer Versicherung orts- und zeitunabhängig abwickeln. Für die Zukunft ist es wichtig, dass BBT eine auf die Versicherungslandschaft zugeschnittene Digitalisierungsstrategie entwickelt und umsetzt.
Führung in Zeiten des Wandels – Wie motivierst du deine Mitarbeitenden?
Durch die Übergabe von Verantwortung mit den entsprechenden Kompetenzen. Ich habe innerhalb von BBT junge Talente in die Geschäftsleitung nachgezogen und begleitet, bis sie ihren Aufgaben gewachsen waren. Dieser Führungsstil hat sich bewährt, denn die Geschäftsleitungsmitglieder sind motiviert und verwirklichen bei uns ihre Ideen. Neben der Führungskarriere ist es auch wichtig, eine Fachkarriere zu ermöglichen. Gerade in einem KMU gibt es nicht viele Management-Positionen und nicht alle Mitarbeitende streben eine solche Karriere an. Die Fachkarriere zeigt den Mitarbeitenden auf, wie sie sich bei BBT in den verschiedensten Richtungen weiterentwickeln können. Als CEO bin ich für das Unternehmen verantwortlich und es ist wichtig, die richtige Balance zwischen Verantwortung und Zuständigkeit zu finden.
Wie unterscheidet sich BBT Software AG vom Mitbewerber?
Durch Kundennähe. Gerade bei komplexen Softwarelösungen mit spezifischem Nutzen müssen wir sehr nahe an den Kunden sein und ihre Anforderungen kennen. Deshalb beraten wir unsere Kunden auf Augenhöhe und einem tiefen Verständnis für deren Bedürfnisse. Wir wollen verstehen, wie sie denken. Nur durch mehr Kundenähe sind wir in der Lage, uns vom Mitbewerber zu unterscheiden und massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Wohin entwickelt sich BBT Software AG in den nächsten Jahren?
BBT positioniert sich als Gesamtlösungsanbieter für Kranken-, Unfall und Lebensversicherungen sowie von Schadenmanagementsystemen für Unternehmen. Dies bedeutet, dass wir verstehen müssen, wie unsere Kunden arbeiten und ihre Prozesse heute und in Zukunft aussehen. Innerhalb dieser Wertschöpfungskette entwickeln wir unsere Produkte weiter und ergänzen unser Portfolio durch Kooperationen oder Akquisitionen.
Wo siehst du die Märkte der Zukunft?
Mit unseren Softwarelösungen und Dienstleistungen für die Kranken- und Unfallversicherungen sind wir auf den Schweizer Markt fokussiert. Diese sind spezifisch auf den entsprechenden Markt abgestimmt. Anders sieht es bei den Lösungen für Lebensversicherungen aus. Hier evaluieren wir laufend, wie wir diese international positionieren können. Unsere Lösung ist heute bei einem international tätigen Kunden im Einsatz und Ziel ist es, weiter neue Märkte zu erschliessen.
Seit 2017 gehört BBT Software AG zur Volaris Gruppe. Welche Vorteile ergeben sich dadurch für die Kunden?
Die daraus resultierenden Vorteile sind Professionalität und Knowhow. Volaris konzentriert sich darauf, erworbene Unternehmen zu stärken und in ihrem Wachstum zu unterstützen. Zum einen steigert sie die Leistung und Effizienz über alle Bereiche, wie z. B. Unternehmensführung, Sales & Marketing oder Operational Excellence, hinweg. Zum anderen bringt sie viel Knowhow von Softwarelösungen für vertikale Märkte mit. Der künftige Geschäftserfolg von BBT wird dadurch sichergestellt und davon profitieren auch unsere Kunden.
Pandemiebedingt hast du das Jubiläumsfest auf dieses Jahr verschoben. Welche Aktivitäten sind dafür geplant?
Zu den Aktivitäten möchte ich nicht allzu viel verraten. Nur so viel, das ganze Fest ist geplant und auf einen Zeitpunkt verschoben, wo wir uns wieder treffen dürfen. Das Fest wird deshalb immer noch eine Überraschung für die Mitarbeitenden sein.
Über BBT Software AG
BBT Software AG bietet modulare Kernsysteme für Kranken-, Unfall- und Lebensversicherer sowie Absenzen- und Schadenmanagement-Lösungen für Unternehmen. 1996 gegründet, beschäftigt BBT heute rund 60 Mitarbeitende an den drei Standorten Root, Visp und Zermatt und zählt über 65 Kunden aus der Versicherungsindustrie. Mehr als 14’000 Unternehmen arbeiten mit ihrer Schadenmanagement-Software. BBT ist seit 2017 ein Unternehmen der international tätigen Volaris Group.