Entretien avec notre CEO Walter Capozzolo: «Je veux comprendre comment pensent nos clients»

Walter Capozzolo dirige BBT Software AG depuis trois ans. Dans cet entretien, il révèle ce qui le motive, comment il gère le changement, et où il entend mener l’entreprise.

Par Caroline Cavin

BBT Software AG (BBT) a célébré son 25e anniversaire l’an dernier. Tu es son CEO depuis trois ans. Que retiens-tu de cette période?

Quand j’ai commencé, BBT faisait déjà partie du groupe Volaris, et était dirigée dans un style anglo-saxon. Les prévisions continues et les objectifs trimestriels étaient une nouveauté pour moi qui avais toujours travaillé dans des entreprises suisses auparavant. Néanmoins, j’étais enthousiaste de savoir que BBT était active sur le marché de l’assurance en Suisse mais aussi à l’international. L’interaction avec d’autres éditeurs de logiciels du groupe Volaris est très enrichissante, et permet de partager les connaissances à un niveau international.

Au cours de ces 25 ans d’histoire de l’entreprise, quels ont été les moments les plus marquants?

Sans aucun doute la demande adressée aux fondateurs de l’entreprise par une caisse-maladie du Haut-Valais en difficulté, qui les a chargés de concevoir un «logiciel simple» pour les assurances-maladie. Lancée en 1996, cette solution a marqué le début de l’essor de l’entreprise; elle a été suivie par l’élaboration d’un système de gestion des sinistres pour Zurich et la Suva. Avec la CSS et la Suva, nous nous sommes lancés avec succès sur le marché de l’assurance-accidents et de l’assurance d’indemnités journalières en cas de maladie, et avec elipsLife sur le marché de l’assurance-vie. Tous ces développements ont entraîné une évolution technologique. Notre première solution logicielle était basée sur Visual Basic, puis nous sommes passés à .NET, langage avec lequel nous continuons à travailler.

Quelles priorités as-tu définies lors de l’année anniversaire 2021?

J’ai l’intention d’accroître encore la notoriété de BBT en tant que prestataire de solutions globales dans le domaine de l’assurance. Jusqu’à récemment, nous étions perçus comme un fournisseur de solutions uniquement pour les compagnies d’assurance maladie. Nous avons donc modifié notre stratégie de communication et nous nous positionnons désormais comme fournisseur de solutions globales sur le marché. Le fait d’être membre du groupe Volaris permet à BBT de réagir encore mieux à l’évolution des besoins des clients. Nos efforts ont produit leurs effets, et BBT est désormais reconnue comme un fournisseur de solutions complètes sur le marché.

La numérisation modifie le paysage de l’assurance. Comment fais-tu face au changement et aux défis?

Nous avons réagi au passage au numérique en mettant en place un portail qui permet aux clients du domaine de l’assurance d’améliorer l’efficacité de leurs processus administratifs (portails en libre-service). D’autre part, nous avons développé une application que les assurés peuvent utiliser pour communiquer avec leur compagnie d’assurance, en tout temps et en tout lieu. Pour l’avenir, il est important que BBT développe et mette en œuvre une stratégie de numérisation adaptée au paysage de l’assurance.

Parlons de leadership en période de changement: comment motives-tu tes collaborateurs?

En leur donnant des responsabilités, en même temps que les compétences nécessaires. Au sein de BBT, j’ai fait entrer de jeunes talents à la direction et les ai accompagnés jusqu’à ce qu’ils soient à la hauteur de leurs responsabilités. Ce style de management a fait ses preuves: car les membres de la direction sont motivés, et tiennent à mettre en œuvre leurs idées chez nous. En plus de cette carrière dans le management, il est également important de permettre une carrière dans le domaine technique. Dans une PME en particulier, il n’y a pas beaucoup de postes dirigeants, et tous les employés n’aspirent pas à une telle carrière. La carrière technique leur donne les moyens de se perfectionner dans toutes sortes de domaines au sein de BBT. En tant que CEO, je suis responsable de l’ensemble de l’entreprise, et il est important de trouver le bon équilibre entre responsabilités et compétences.

Qu’est-ce qui démarque BBT Software de ses concurrents?

Notre proximité avec la clientèle. Surtout lorsqu’il s’agit de solutions logicielles complexes répondant à des besoins spécifiques, nous devons être très proches du client et bien comprendre ses exigences. C’est pourquoi nous interagissons avec nos clients d’égal à égal, grâce à une compréhension intime de leurs besoins. Nous voulons comprendre comment ils pensent. C’est en nous rapprochant davantage de nos clients que nous parvenons à nous différencier de la concurrence et à développer des solutions sur mesure.

Comment BBT va-t-elle évoluer dans les prochaines années?

BBT se positionne comme un fournisseur de solutions complètes pour l’assurance-maladie, l’assurance-accidents et l’assurance-vie ainsi que de systèmes de gestion des sinistres pour les entreprises. Cela signifie que nous devons comprendre comment nos clients fonctionnent et à quoi ressemblent leurs processus actuels et futurs. Au sein de cette chaîne de valeur, nous perfectionnons nos produits, et complétons notre portefeuille par des partenariats ou des acquisitions.

D’après toi, à quoi ressembleront les marchés du futur?

Nous nous concentrons sur le marché suisse, avec nos solutions logicielles et nos services pour l’assurance-maladie et l’assurance-accidents, spécifiquement adaptés à ce marché. La situation est différente avec les solutions d’assurance-vie, pour lesquelles nous évaluons constamment les possibilités d’internationalisation. Notre solution est déjà utilisée par un client international, et nous espérons conquérir de nouveaux marchés.

Depuis 2017, BBT Software fait partie du groupe Volaris. Quels en sont les avantages pour les clients?

Les principaux avantages sont le professionnalisme et le savoir-faire. Volaris se concentre sur le renforcement et la croissance des entreprises qu’il a acquises. D’une part, le groupe augmente les performances et l’efficacité dans tous les domaines, par exemple dans la gestion de l’entreprise, la vente et le marketing ou encore l’excellence opérationnelle; d’autre part, il apporte une grande expertise dans les solutions logicielles pour les marchés «verticaux». Cela garantira le succès de BBT à l’avenir, et nos clients en bénéficieront également.

En raison de la pandémie, tu as reporté la célébration de l’anniversaire à cette année. Quelles activités sont prévues?

Je ne veux pas trop en dévoiler! Mais je peux affirmer que toutes les festivités sont organisées et planifiées pour un moment où nous pourrons nous retrouver tous ensemble. La fête restera donc une belle surprise pour les collaborateurs.

À propos de BBT Software AG

BBT Software AG propose des systèmes centraux de type modulaire aux compagnies d’assurance maladie, accidents et vie ainsi que des solutions de gestion des absences et des sinistres aux entreprises. Créée en 1996, BBT emploie aujourd’hui une soixantaine de collaborateurs sur ses trois sites de Root, Viège et Zermatt et compte plus de 65 clients dans le secteur des assurances. Plus de 14’000 entreprises travaillent avec son logiciel de gestion des sinistres. BBT est une entreprise du Volaris Group, actif à l’international, depuis 2017.