Nouveau frein à la bureaucratie: BBT utilise l’IA

Depuis l’été 2023, nous offrons aux assureurs une nouvelle possibilité de réduire la bureaucratie – avec une nouvelle application mobile très puissante pour leurs assurés. L’intelligence artificielle qui y est utilisée parvient à améliorer et à simplifier la gestion des documents au point d’en faire un game-changer.

Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT

Jusqu’ici, les applications de gestion numérique des documents n’ont rien de nouveau – mais que fait un assureur lorsque son client envoie par voie électronique un document à peine lisible et qui ne peut pas être traité par le système? Le problème est connu: des appareils mobiles plus anciens avec des caméras qui ne permettent qu’une qualité d’image médiocre ou des scans de mauvaise qualité et de faible résolution peuvent entraîner un travail de fond manuel considérable lors de la numérisation des documents. Pourtant, le but de la gestion numérique des documents est justement d’augmenter le degré d’automatisation et le traitement de l’obscurité. Ou inversement: ne pas générer de processus de travail supplémentaires qui mobilisent de précieuses ressources humaines. Il était donc clair pour nous qu’avec l’IA comme partie intégrante, une nouvelle application est une véritable solution pour les assureurs. La poursuite de l’optimisation de l’ensemble du processus au sein de la gestion des documents est également un avantage décisif.

Pour le développement de la nouvelle application, nous avons fait appel à soxes AG à Bubikon, un partenaire pour des solutions informatiques innovantes. soxes a plus de 20 ans d’expérience lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des projets technologiques individuels, visionnaires et créatifs. Avec plus de 600 projets réalisés et plus de 300 clients satisfaits, c’est un précurseur idéal pour ce projet de BBT.

Voici comment cela s’est déroulé

Dans un premier temps, les assurés ont eu accès à leurs données d’assurance et à leurs factures via un portail web. Dans un deuxième temps, soxes a développé et mis en œuvre une première version de la nouvelle application mobile, grâce à laquelle les assurés pouvaient scanner leurs documents en mobilité pour un traitement ultérieur. Comme prévu, la qualité des scans soumis laissait à désirer. La troisième étape exigeait donc une amélioration de la fonction de scannage numérique. Pour résoudre de manière pragmatique ce problème connu, soxes a intégré un kit de développement logiciel externe (SDK). Grâce à des techniques de traitement d’image avancées basées sur l’intelligence artificielle, la qualité des images numérisées a pu être multipliée. Même avec des appareils photo mobiles peu performants, des scans parfaits ont été réalisés, ce qui a permis de les traiter et de les enregistrer automatiquement.

soxes a finalement étendu l’application mobile avec des instances isolées qui sont indépendantes et accessibles à personne. Ainsi, elle peut être utilisée en marque blanche, ce qui signifie que d’autres compagnies d’assurance intéressées par cette solution peuvent la proposer à leurs assurés comme étant la leur. Et le meilleur: outre le fait que cette application mobile permet de créer facilement, rapidement et sans problème des scans même de mauvaise qualité, les coûts de développement pour des adaptations spécifiques à l’entreprise sont minimes.

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