Le 1er mai 2023, Urs Weber a pris ses fonctions de Chief Operating Officer, une fonction nouvellement créée chez BBT Software. En tant que nouveau membre, il renforce la direction actuelle composée de cinq personnes. Il prend la direction des secteurs Life, Enterprise, Health et Care et réunit ainsi toutes les solutions logicielles de BBT sous sa responsabilité.
BBT centralise la gamme de produits sous la direction d’Urs Weber. En tant que nouveau directeur des activités opérationnelles, il assume la responsabilité globale de la gestion des produits, du développement des logiciels, du support et des projets clients. Urs Weber participera également à l’acquisition de nouveaux clients.
Urs Weber apporte une riche expérience dans les domaines des solutions logicielles et des services numériques. Avant de rejoindre l’BBT, l’informaticien de gestion de 55 ans était COO chez yawave AG, spécialiste de la communication numérisée, et avant cela, il travaillait pour l’agence de Digital Commerce Arcmedia. De 2015 à 2020, il a été membre de la direction, d’abord Head of Professional Services, puis Director Product Delivery chez Sage Suisse SA. Auparavant, il a occupé divers postes chez Bison Schweiz AG.
«Urs Weber est un dirigeant reconnu, doté d’une vaste expérience en informatique. De plus, sa personnalité s’adapte très bien à notre culture d’entreprise», déclare Walter Capozzolo, CEO de BBT, et ajoute: «Nous nous réjouissons beaucoup de la collaboration avec Urs et sommes convaincus qu’ils’engagera de manière déterminante pour affiner le positionnement de BBT sur le marché suisse des assurances maladie, accident et vie».
BBT Software AG propose des systèmes centraux de type modulaire aux compagnies d’assurance maladie, accidents et vie ainsi que des solutions de gestion des absences et des sinistres aux entreprises. Créée en 1996, BBT emploie aujourd’hui une soixantaine de collaborateurs sur ses trois sites de Root, Viège et Zermatt et compte plus de 65 clients dans le secteur des assurances. Plus de 14’000 entreprises travaillent avec son logiciel de gestion des sinistres. BBT est une entreprise du Volaris Group, actif à l’international, depuis 2017.
Une intégration logicielle conçue de manière holistique
8. May 2023
Table ronde avec Claudia Andersson, responsable des services des prestations de prévoyance privée, Daniel Maillard, responsable du centre de service de prévoyance privée, et Andreas Werneburg, chef de projet, chez Pax.
Par Ivana D’Addario, Marketing Manager chez BBT
Personne n’avait encore osé le faire dans l’environnement d’assurance suisse. BBT Software et l’assureur Pax l’ont fait: l’intégration d’un composant logiciel standard unique dans un système existant très complexe. C’est un succès. BBTLife-Claims, issu de la suite BBTLife, a été intégré début mai 2022 à l’environnement informatique de Pax après 14 mois sans perturbation ni erreur. Depuis, Pax traite ses cas d’incapacité de gain dans la prévoyance privée avec BBTLife-Claims sans rencontrer aucune difficulté.
Il est rare qu’un composant logiciel soit introduit sans la moindre erreur, avec peu d’efforts de la part du client, en un temps record et au tarif fixé. Une telle intégration logicielle est surtout remarquable dans le secteur suisse des assurances, là où l’environnement système est souvent ancien et donc lourd. De plus, l’infrastructure informatique de Pax, avec une bonne douzaine de systèmes périphériques et d’interfaces de consultation diverses, est l’une des plus complexes de la branche. Claudia Andersson, responsable des services des prestations de prévoyance privée, Daniel Maillard, responsable du centre de service de prévoyance privée, et Andreas Werneburg, chef de projet, chez Pax s’expriment au cours d’une table ronde sur les différents facteurs du succès de l’intégration de BBTLife-Claims chez Pax.
Andreas Werneburg (gauche), Claudia Andersson (centre), Daniel Maillard (droite) chez Pax
Je suis un peu fière que nous ayons réussi ensemble à réaliser l’implémentation de BBTLife-Claims avec aussi peu d’accrocs. Qu’en pensez-vous?
Daniel Maillard: Effectivement, il n’était pas évident d’atteindre les objectifs très ambitieux que nous nous étions fixés. Et pourtant, nous savions dès le début que c’était possible et nous savions ce dont nous avions besoin: trouver le bon partenaire, se préparer grâce à des travaux intensifs et réunir les meilleures conditions. Outre les principaux composants techniques, les composants sociaux et l’interaction entre tous les acteurs de ce projet ont eu une grande valeur pour nous. Tous ces facteurs ont exercé une influence positive mutuelle et contribué au succès. Je suis tout à fait ravi de l’implication de tous les acteurs.
Claudia Andersson: Selon moi, les ateliers ont été essentiels. Lors de ces ateliers, les Use Cases ont été abordés et, grâce au riche savoir-faire du chef de projet BBT, organisés de manière efficace et très qualitative. Par ailleurs, l’échange entre lui et notre chef de projet, Andreas Werneburg, a très bien fonctionné, ce qui s’est ressenti aussi dans l’équipe. Les informations ont été échangées et traitées au quotidien.
Cela semble élémentaire – et ça l’a été effectivement. Néanmoins, il y a eu aussi des défis imprévus. A quoi ressemblait le quotidien chez Pax?
Andreas Werneburg: Le lancement du projet a été risqué. En raison des mesures liées au Covid-19 décidées par le Conseil fédéral, nous avons lancé le projet en 2021 en télétravail. Aujourd’hui, cela n’a plus rien d’extraordinaire, le télétravail est entré dans les mœurs. Mais c’était différent au moment du lancement du projet. Presque personne ne travaillait alors depuis son domicile. Cela a été d’autant plus réjouissant de voir à quel point tout le monde, chez Pax comme chez BBT, était autodiscipliné dès le premier jour et a fait son travail même sans la dynamique directe de l’équipe. Et bien que les collaborateurs du projet n’aient jamais pu se rencontrer personnellement avant le coup d’envoi de mai 2022, l’atmosphère qui s’en est dégagée a été dès le départ exceptionnelle.
La grande discipline, qui est la norme chez nous, s’est traduite dans l’analyse de l’interaction de tous les systèmes ou dans la définition et la coordination de toutes les étapes de travail. Les spécialistes ont toujours communiqué entre eux et les informations ont circulé de manière exemplaire. C’est pour cette raison que vos réponses ont toujours eu quelque chose de particulier: le facteur social qui a été évoqué au début. Comment avez-vous garanti de votre côté qu’il reste prioritaire, même dans l’effervescence du quotidien?
Andreas Werneburg: D’une part, nous étions très bien préparés. D’autre part, nous avons pu prendre des décisions dans de très brefs délais grâce à des moyens de communication rapides et à une hiérarchie horizontale. Ce qui a été très bénéfique, c’est que Pax entretient une communication transparente. Cela s’est aussi traduit par l’invitation à une réunion de présentation de la révision après chaque mise à jour, au cours de laquelle toutes les personnes intéressées ont pu suivre en direct l’avancement du projet, poser des questions immédiates et faire d’autres suggestions. Nous avons ainsi évité les mauvaises surprises.
Claudia Andersson: Et si jamais quelque chose ne fonctionnait pas correctement – aucun projet ne se déroule jamais comme prévu – c’était intéressant de voir que toutes les personnes impliquées cherchaient des solutions avec enthousiasme et énergie. C’est incroyablement motivant dans un projet d’une telle ampleur. J’en profite pour remercier les chefs de projet de BBT et de Pax.
L’introduction de BBTLife-Claims s’est déroulée sans problème, et dans le respect du tarif convenu au départ. Il est rare d’obtenir des implémentations de cet ordre au prix fixé. En outre, bon nombre de projets informatiques dépassent le budget prévu. Bien sûr, le courant est passé entre Pax et BBT, mais c’est surtout la méthode de travail agile qui a été déterminante, d’autant qu’elle est nécessaire pour introduire un logiciel standard. La gestion de projet agile fait-elle partie de la culture d’entreprise de Pax, comme chez BBT?
Daniel Maillard: Pax travaille déjà depuis près de cinq ans avec une structure agile en matière de développement informatique. Pendant toutes ces années, nous n’avons pas cessé d’adapter et d’optimiser notre méthodologie – dans la limite de nos possibilités et de notre environnement – jusqu’à trouver la forme optimale pour l’implémentation. La démarche agile sur les questions informatiques est donc capitale. Etant donné que BBT et nous-mêmes avons un point commun en termes d’agilité, il a été possible d’installer BBTLife-Claims dans notre environnement en un temps record et de façon remarquable. Dans ce domaine, la coordination simple et flexible avec BBT a été déterminante.
Il est intéressant de retenir l’expérience qui montre que, en cas de nouveautés dans des environnements informatiques complexes, il est risqué et coûteux de remplacer complètement des composants techniques. C’est pourquoi la procédure a été prudente et progressive. Cela se vérifie précisément dans le secteur des assurances, où l’environnement est souvent ancien. Il a suivi la croissance historique de l’activité. Comment se fait-il que Pax ne fonctionne pas comme d’autres assureurs?
Andreas Werneburg: Pax a ancré dans sa stratégie informatique le fait de rester au plus près du standard. Par conséquent, nous préférons adapter la procédure établie – et non pas le logiciel. En d’autres termes, il s’agit d’éviter d’adapter les logiciels aux demandes spécifiques de Pax, dans la mesure du possible. Evidemment, cela ne s’applique pas à tous les cas, notamment les assurances-vie où des polices sont souscrites sur des décennies. Cela signifie que les produits d’assurance ne sont plus proposés au fil du temps, ou à de nouvelles conditions, alors que d’anciens contrats sont encore actifs. Nous procédons à des modifications spécifiques pour ces cas particuliers.
Nous nous sommes notamment trouvés parce que la conception modulaire grâce à des logiciels standardisés est la devise de BBT. Pourquoi Pax est-elle convaincue de cette approche?
Andreas Werneburg: Pax privilégie l’approche logicielle standard et cette voie qu’elle a empruntée car à long terme, elles minimisent la complexité du logiciel utilisé et maintiennent les coûts d’optimisation et de poursuite du développement à un niveau bas. La clientèle en tire également profit.
Je me suis renseignée en interne: le projet a été très exigeant. Toutes les quatre semaines, BBT a livré des mises à jour en continu. Pendant que Pax testait une mise à jour, BBT travaillait en parallèle sur les «parties» suivantes. Cette planification rigoureuse fait-elle aussi partie de la recette secrète du succès du projet?
Andreas Werneburg: BBT possède plusieurs années d’expérience dans l’implémentation de ses logiciels, et Pax savait quelles étaient ses exigences, grâce à l’avant-projet commun. Nos ateliers internes ont été la clé du projet pour spécifier ces exigences. Nous avons donc commencé par un état des lieux et nous avons défini des User Stories qui ont aussitôt servi de base pour les tests.
Mais il faut le dire: les différentes mises à jour d’une qualité incroyable qui ont été produites sont le résultat de l’expertise de Pax alliée au savoir-faire approfondi et à l’expérience pratique de BBT. Cela se reflète aussi dans le faible nombre de bugs comparé à des projets analogues. Je tiens aussi à évoquer l’excellente gestion des tests au cours de ce projet.
Claudia Andersson: Tous les collaborateurs techniques ont été impliqués dans les tests et à ce titre, ils ont eu un aperçu approfondi du programme, mais ce n’est pas tout. Il nous importait aussi qu’ils puissent exprimer leur opinion et apporter leurs propositions d’amélioration. La possibilité de participer à l’organisation de l’implémentation du nouveau logiciel en tant que futurs utilisateurs a galvanisé l’équipe. En outre, pas besoin de former tous les collaborateurs en sus, étant donné qu’ils se sont familiarisés avec le logiciel par les tests.
Plus besoin de formations ultérieures. Est-ce que cela s’est confirmé dans la durée? Qu’en disent les collaborateurs techniques aujourd’hui?
Claudia Andersson: Oui, à 100%. Je ne peux que recommander de faire participer tous les collaborateurs aux tests. C’est la garantie d’une gestion des tests diversifiée. Pendant qu’un testeur se concentre sur la qualité des données, un autre se penche sur l’exactitude des chiffres et un autre encore observe la présentation. C’est un avantage indéniable.
Daniel Maillard: Pour Pax, il est important que les collaborateurs techniques soient impliqués assez tôt dans le projet et qu’ils y occupent une place centrale. L’acquisition du savoir-faire dans l’application du nouveau logiciel dès la phase de projet a été payante à tous les points de vue. Cela a permis de créer une forte adhésion des collaborateurs au nouveau logiciel.
Pour finir, quels sont les autres points communs entre Pax et BBT, selon vous?
Daniel Maillard: Un fort engagement commun, la considération du partenaire comme un égal, le sens des priorités et la volonté de mener à bien un projet. Le tout avec beaucoup de motivation et de passion parmi toutes les personnes impliquées. Mais cela inclut aussi les avantages liés à la taille des PME comme BBT et Pax, qui ont des circuits décisionnels courts et rapides.
Madame Andersson, Monsieur Maillard et Monsieur Werneburg, je vous remercie beaucoup d’avoir participé à cette table ronde passionnante et collégiale. Bonne chance et bonne continuation.
Le savoir-faire pour tous: avec les nouvelles formations Sunetplus de BBTSchool
10. March 2023
Nouvellement créée, la BBTSchool ne se concentre plus seulement sur l’entreprise en tant qu’employeur, mais aussi sur chaque collaboratrice et collaborateur en tant qu’utilisateur et utilisatrice. Comme dans de nombreux domaines de la vie professionnelle, ce groupe cible pour les formations Sunetplus a non seulement évolué, mais il s’est aussi affiné. C’est ce changement majeur qui a incité BBT à réorganiser son offre de formation.
Par Ivana D’Addario, Marketing & Communication
BBT Software propose certes depuis déjà longtemps des cours pour les utilisateurs de Sunetplus, mais l’offre était jusqu’à présent limitée et s’adressait principalement aux besoins des PME: lors de la création ou d’un changement d’équipes (comme c’est souvent le cas lorsque les tâches et les compétences se développent) ou lorsqu’elles souhaitaient rafraîchir, actualiser et développer les connaissances de leurs collaboratrices et collaborateurs. Avec la nouvelle offre de formation Sunetplus, BBT s’adresse désormais aussi aux individus. En fonction de leur niveau de connaissances et de leurs préoccupations, il existe à présent une solution pour eux aussi – ce qui n’a rien de surprenant de la part d’un fournisseur de solutions logicielles.
Johannes Van De Kerkhof (gauche), Matteo Martinelli (droite)
Nouveaux besoins, nouvelles opportunités
«Nous avons élargi notre offre de formation et en avons également révisé le contenu», explique Matteo Martinelli, chef d’équipe du service client chez BBT. «Surtout parce qu’il n’est pas toujours possible de préciser clairement où en est réellement l’individu vis-à-vis de ses connaissances Sunetplus. Le savoir n’est pas homogène.» Il est évident que pour les petites et moyennes entreprises, il n’est pas facile de réunir plusieurs collaboratrices et collaborateurs avec des niveaux différents au sein d’un groupe avec les mêmes objectifs de cours. Mais qu’est-ce qui a également changé? Je m’apprête à le découvrir. «Selon leur fonction et leur domaine d’activité, nos utilisateurs Sunetplus ont des tâches différentes de celles de leurs coéquipières et coéquipiers à accomplir et ont donc besoin de connaissances très différentes afin de s’approprier les compétences nécessaires liées à l’utilisation de Sunetplus. De plus, il n’est pas rare que Sunetplus soit utilisé à des degrés divers au sein d’une même équipe.» Il était donc logique que le contenu du cours s’adapte aux potentiels participants – et non l’inverse. J’aimerais savoir comment cela fonctionne concrètement. Matteo: «C’est très simple, nous définissons au préalable les sujets et les contenus avec l’utilisateur Sunetplus et formulons les conditions organisationnelles conformément à ses exigences très personnelles.» En d’autres termes: les formations Sunetplus reposent sur une base individuelle propre aux besoins de chacun.
“Le contenu du cours s’adapte au potentiel participant – et non l’inverse.”
Matteo Martinelli
Malgré toute cette individualité, les cours standard restent aussi très appréciés dans le domaine de la formation – et ils ont aussi du sens lorsqu’ils permettent à la collaboratrice ou au collaborateur de saisir et catégoriser son niveau de connaissances. «C’est pourquoi nous avons dorénavant dans notre assortiment des cours standard destinés aux débutants et aux plus avancés, ainsi qu’aux super-utilisateurs», ajoute Johannes Van De Kerkhof, Sales and Business Development Manager chez BBT. «Et comme il est aujourd’hui plus que facile de ne jamais avoir à se déplacer grâce au travail hybride et à la transformation numérique, toutes nos formations privées se passent en ligne.» Le participant au cours gagne ainsi du temps tout en bénéficiant de conditions attrayantes. Au fait, les formations Sunetplus privées sont ouvertes à tous les utilisateurs et à toutes les personnes intéressées, quelle que soit l’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Avec toutes ces nouveautés, le service marketing n’a pas pu résister à l’envie de rebaptiser l’offre de formation remaniée: BBTSchool. Avec la BBTSchool, les utilisateurs sont sur la bonne voie s’ils souhaitent peaufiner leurs connaissances autour de Sunetplus – car BBT Software a mis au point Sunetplus en collaboration avec la Suva.
Actif à l’international et spécialisé dans les acquisitions buy-and-hold, le groupe Volaris compte BBT Software AG parmi ses rangs depuis 2017 et vient de créer une nouvelle branche mondiale: Vencora.
Toronto, le 2 novembre 2022 – Le groupe Volaris (Volaris) a annoncé aujourd’hui la création de Vencora, une nouvelle branche mondiale qui se concentrera sur l’acquisition et la croissance d’éditeurs de logiciels et entreprises technologiques performants dédiés au secteur des services financiers. Mike Dufton, vétéran du domaine Fintec et Insurtech et Group Portfolio Leader, dirigera Vencora en tant que CEO.
«La vision de Vencora est de créer un écosystème en tant que plateforme pour le secteur financier permettant la collaboration, la croissance et la génération d’une plus-value dans un monde ultra-connecté», explique Mike Dufton avant de compléter: «Nous proposons aux entreprises de notre portefeuille et à nos collaborateurs des opportunités de croissance et les ressources et moyens d’exploiter celles-ci».
Volaris est leader du marché dans le domaine des solutions technologiques pour les assurances, les banques et les sociétés de crédit et avec Vencora, il capitalise une fois de plus sur cette réussite. Depuis la première reprise en 2012, Volaris a créé un portefeuille solide de 14 éditeurs de logiciels et entreprises technologiques dédiés au secteur des services financiers, désormais exploités sous la bannière de Vencora. Ensemble, ces entreprises emploient plus de 1’200 collaborateurs, qui proposent des solutions à plus de 1’300 clients dans 24 filiales et 69 pays.
Les 14 marques réunies dans la nouvelle branche Vancora comprennent AMS (Advanced Management Systems), BBT Software, Covenir, Datapro Inc., Fisa Group, Insuresoft, Kaboodle, payCloud.io, Portfolio+, Red Hawk, Silvervine, SSP, Travisoft und Wellington IT. Fidèles à la devise «Plus forts ensemble», ces entreprises technologiques partagent des services, des connaissances et des ressources entre elles au sein de Vencora.
Avec Vencora, Volaris poursuit son approche de propriété à long terme et garantit stabilité et autonomie à ses entreprises. Elles continuent de conserver leur propre identité et misent sur leurs acquis passés. En parallèle, elles peuvent d’une part accéder à une communauté mondiale et à des processus éprouvés, et d’autre part à des clients et collaborateurs qui se sont dédiés au secteur des services financiers.
Le domaine technologique du secteur est plus essentiel que jamais. Au regard de la transition majeure que traverse actuellement le système, sur fond d’évolutions réglementaires constantes et d’avènement de l’open banking, les entreprises financières et compagnies d’assurances ont besoin de technologies stables et innovantes pour répondre aux attentes croissantes des clients.
«Dans l’ensemble, grâce à nos forces internationales et à nos compétences de pointe, nous bénéficions d’un bon positionnement sur le marché afin que nos entreprises puissent atteindre leurs nouveaux objectifs de croissance d’une part et que de l’autre, nous puissions découvrir de nouveaux éditeurs de logiciels prometteurs que nous souhaitons accueillir dans la famille Vencora», se réjouit Dufton.
Vencora s’attèle à créer des légendes tout en préservant notre héritage. Vencora propose aux entreprises récemment reprises des opportunités commerciales et les ressources pour les exploiter. Nous aspirons à grandir ensemble et à agrandir notre famille de développeurs de logiciels de premier plan dans le secteur des services financiers, afin de continuer à agir dans le meilleur intérêt de nos clients et collaborateurs.
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