L’intelligence artificielle évolue rapidement et transforme déjà la manière dont les logiciels sont développés. Pour des entreprises telles que BBT, qui développent des solutions logicielles innovantes pour le secteur de l’assurance, cette évolution offre un énorme potentiel. Mais elle soulève également de nouvelles questions: Comment l’IA transforme-t-elle le rôle des développeuses et développeurs? Quelles opportunités s’offrent aux clientes et clients? Et quelle responsabilité l’être humain doit-il encore assumer?

C’est précisément pour répondre à ces questions que BBT a participé à l’AI Accelerator du groupe Volaris à Berlin. Au cours d’une semaine de programme intensive, plus de 140 participantes et participants issus de 19 entreprises dans les domaines du développement, de la gestion de produits et du leadership ont travaillé ensemble pour tester l’intelligence artificielle dans la pratique, découvrir de nouvelles méthodes de travail et transformer des idées en prototypes concrets.

Pour Matthias Hirschi, développeur de logiciels chez BBT, l’objectif était avant tout le suivant:

«Je voulais apprendre quelque chose de nouveau et sortir délibérément des sentiers battus.»

Quand la théorie devient pratique

L’AI Accelerator n’était pas un programme de formation classique. L’accent a avant tout été mis sur la collaboration pratique autour de problématiques réelles. Dès les premières discussions, il est apparu clairement que, malgré la diversité des produits et des marchés, les participantes et participants étaient aux prises avec de nombreux défis communs. Les entreprises qui développent des solutions logicielles complexes sont confrontées à des questions similaires: comment intégrer judicieusement l’intelligence artificielle dans les processus existants? Quelles tâches pourront être automatisées à l’avenir? Et comment l’IA peut-elle aider à développer des solutions numériques plus rapidement et en fonction des besoins des clientes et clients?

Ces questions sont particulièrement importantes pour BBT. Le développement de logiciels pour le secteur de l’assurance s’inscrit dans un environnement caractérisé par des exigences techniques élevées, des processus complexes et des normes de qualité strictes. L’IA peut y contribuer en accélérant les processus de développement et en ouvrant de nouvelles perspectives d’innovation, sans pour autant remplacer le contrôle technique nécessaire.

Après le lancement officiel, les participantes et participants ont travaillé intensivement sur ces questions dans leurs parcours respectifs. Échanges entre spécialistes, sessions de travail communes et discussions régulières avec des expertes et experts ainsi qu’avec des partenaires technologiques ont rythmé la semaine. Cette dynamique a créé un environnement dans lequel les nouvelles idées pouvaient non seulement être discutées, mais aussi directement testées et développées.

Dans le parcours dédié aux développeuses et développeurs, une idée centrale s’est rapidement imposée: un bon logiciel ne commence pas par écrire du code, mais par comprendre le vrai problème. Avant de programmer une ligne, il faut formuler clairement les exigences, comprendre les corrélations et établir le contexte nécessaire. C’est précisément à ce niveau que l’IA peut déjà apporter une contribution décisive.

Le déclic qui a changé la perspective

Au cours de la semaine, l’accent s’est progressivement déplacé vers la mise en pratique. Les premières idées ont donné naissance à des spécifications, à partir desquelles l’équipe de BBT a développé des prototypes concrets à l’aide d’outils d’IA modernes. Durant la phase intensive de développement, il est apparu de manière saisissante à quel point l’humain et l’IA peuvent déjà travailler en étroite collaboration.

Pour Matthias, un moment a été particulièrement marquant: celui où une fonctionnalité a été mise en œuvre presque de manière autonome par l’IA.

«La fonctionnalité de base existait déjà. Nous devions surtout compléter le contexte technique, vérifier le résultat et apporter de petites corrections.»

Cette expérience a mis en évidence l’ampleur des transformations que peut connaître le développement logiciel. À l’avenir, chaque ligne de code ne sera plus nécessairement au centre de l’attention. La capacité à décrire précisément les problèmes, à formuler les bonnes exigences et à garantir la qualité des résultats deviendra bien plus déterminante.

L’IA comme partenaire de réflexion

L’un des principaux enseignements tirés de Berlin est le suivant: l’IA ne remplace pas les développeuses et développeurs, elle transforme leur rôle.

En étant déchargées de certaines tâches routinières, les équipes de développement pourront à l’avenir se concentrer davantage sur l’architecture, les questions techniques et l’évaluation des solutions. L’IA intervient alors comme un assistant intelligent, capable de formuler des propositions, de générer du code ou de préparer des tests.

Matthias décrit cette collaboration par une comparaison pertinente:

«L’IA est comme un esprit à tes côtés. Elle te pousse à te dépasser, met tes idées à l’épreuve et peut écrire du code pour toi. Mais c’est toujours à toi de prendre des décisions et d’en assumer la responsabilité.»

Ce point reste particulièrement essentiel dans le développement de logiciels destinés au secteur de l’assurance. Les exigences techniques, la protection des données, les prescriptions réglementaires et les normes de qualité ne peuvent pas être entièrement automatisées. Elles exigent de l’expérience, un esprit critique et un jugement humain.

Des opportunités pour BBT

Les enseignements tirés de l’AI Accelerator montrent tout le potentiel que les outils d’IA modernes offrent à BBT. Les nouvelles fonctionnalités et idées de produits peuvent être visualisées plus rapidement et prendre la forme de premiers prototypes. Dans le développement de logiciels destinés aux assureurs et au secteur de l’assurance, cela peut constituer un avantage décisif: les exigences et les nouvelles idées peuvent être concrétisées rapidement, testées et développées conjointement avec les clientes et clients.

Plutôt que de travailler longuement à l’élaboration d’une solution entièrement aboutie, les premiers prototypes permettent un échange plus rapide: quelle fonctionnalité apporte réellement une valeur ajoutée? Quels processus peuvent être simplifiés? Et quelles sont les exigences à prendre en compte pour une solution optimale?

Cette approche itérative aide BBT à faire avancer l’innovation de manière ciblée et à développer des prototypes qui ne se distinguent pas seulement sur le plan technique, mais améliorent durablement le quotidien professionnel de ses clientes et clients. Les modèles peuvent ainsi être discutés très tôt avec les clientes et les clients, puis développés et améliorés de manière ciblée.

Mais la semaine à Berlin a également montré que l’utilisation réussie de l’IA va bien au-delà de la technologie. Le changement culturel au sein d’une entreprise est au moins aussi important. De nouveaux outils ne suffisent pas à eux seuls. Ce qui compte, c’est la manière dont les équipes les utilisent, remettent en question les résultats et assument leurs responsabilités. Un esprit critique, des compétences techniques et une vision commune de la qualité restent indispensables, même dans le cadre d’un développement logiciel assisté par l’IA.

Cette conviction a constitué le fil rouge de l’ensemble de l’AI Accelerator et a régulièrement été résumée par un principe simple:

«Nous automatisons les étapes de travail, pas la responsabilité.»

Quand on pense aux logiciels, on pense souvent au code. Pourtant, derrière chaque solution logicielle performante se trouvent des personnes qui conçoivent des structures, accompagnent les équipes et transforment les nouvelles technologies en solutions concrètes. Marko en fait partie.

À 41 ans, ce père de famille allie expertise technique et vision globale. En tant qu’architecte logiciel chez BBT, il veille à transformer les idées en solutions viables et aide les équipes à les mettre en œuvre avec succès.

Son parcours dans l’informatique a commencé par une formation d’informaticien chez RUAG Aerospace. C’est là qu’il a découvert sa passion pour la technologie et les solutions numériques. Il a approfondi ses connaissances en suivant des études d’ingénieur logiciel à la Haute école de technique et d’architecture de Horw (aujourd’hui Haute École de Lucerne), et a ensuite passé près de dix ans dans le secteur des services informatiques. En tant qu’ingénieur logiciel chez bbv Software Services AG, il a travaillé sur différents projets clients et n’a cessé de développer son savoir-faire technique et méthodologique.

L’étape suivante de sa carrière l’a finalement conduit chez BBT. Dès son arrivée, il a participé à la conception de projets d’avenir importants, notamment lors de la mise en place de l’infrastructure cloud Azure et des premières migrations vers le cloud. Ces expériences précieuses lui sont aujourd’hui utiles dans son rôle d’architecte logiciel.

Sa journée de travail commence toujours par une vue d’ensemble des tâches qui l’attendent: consulter le calendrier, lire les e-mails et hiérarchiser les tâches les plus importantes de la journée. Ce n’est qu’ensuite qu’il se plonge dans les divers projets qui rythment son quotidien professionnel.

Son champ d’activité va bien au-delà de l’architecture technique. Marko conçoit des solutions logicielles, accompagne les équipes lors de la mise en œuvre et travaille actuellement avec son équipe sur un projet particulièrement passionnant: un chatbot capable de répondre aux questions de la clientèle concernant les solutions logicielles de BBT à partir des manuels existants.

C’est précisément cette diversité qui le motive dans son métier. Chaque journée est différente. Les nouveaux défis, la variété des projets et la collaboration avec des profils très différents font que la routine a peu de place dans son quotidien.
Il apprécie également beaucoup l’environnement de travail chez BBT. La modernité du cadre de travail ainsi que la flexibilité dans l’organisation de son temps sont particulièrement importantes à ses yeux. La combinaison du travail d’équipe, de l’autonomie et du télétravail lui offre la liberté qu’il apprécie tant sur le plan professionnel que privé.

Lorsqu’il se projette dans l’avenir, ce sont surtout les nouvelles technologies qui le fascinent. Actuellement, il s’intéresse particulièrement à la manière dont l’intelligence artificielle peut être intégrée de manière judicieuse et responsable dans les produits existants – tout en respectant strictement les exigences en matière de protection des données et de conformité.

Sa motivation reste la même qu’au premier jour: développer des solutions innovantes qui créent une véritable valeur ajoutée – pour la clientèle, les équipes et l’avenir de BBT.

La modernisation des systèmes centraux fait partie des projets les plus ambitieux dans le secteur de l’assurance. Les systèmes hérités, les structures de données avancées et le fonctionnement continu rendent les transformations complexes et comportent souvent des risques considérables pour le management.

Chez BBT, nous accompagnons les assurances précisément dans ce type de situation. Un exemple récent est celui de l’assurance accidents du personnel de l’État du canton de Bâle-Ville (UVK), qui a entrepris une modernisation complète de son environnement informatique.

Ensemble, nous avons réussi à migrer l’organisation vers notre plateforme BBTI en seulement neuf mois – y compris la migration des données et l’adaptation personnalisée des processus.

Situation de départ: un système en fin de vie

L’UVK faisait face à une situation typique mais critique:

• un système de gestion obsolète
• des perspectives de maintenance incertaines
• des possibilités d’automatisation limitées
• une charge opérationnelle croissante

Pour les responsables, une chose était claire: sans une nouvelle base technologique, les possibilités d’évolution à long terme seraient de plus en plus limitées.

Notre approche: standardiser lorsque c’est possible – personnaliser lorsque c’est nécessaire

Avec BBTI, nous proposons une plateforme éprouvée pour les assureurs-maladie, capable à la fois de gérer efficacement des processus standards et de permettre des adaptations ciblées.

L’un des points centraux du projet avec l’UVK concernait le modèle d’encaissement des primes:

contrairement aux assurances classiques, celui-ci ne passe pas directement par les personnes assurées, mais par les services RH des employeurs, qui décomptent et transmettent par voie électronique les primes en tant que partie intégrante du salaire.

Pour répondre à cette exigence, nous avons mis en place une extension spécifique en quelques mois:

• intégration parfaitement adaptée aux processus RH existants
• mise en œuvre au prix fixe convenu
• respect du calendrier du projet

C’est précisément pour ce type d’exigences spécifiques que la flexibilité de l’architecture de la plateforme se révèle déterminante.

Migration des données: maîtriser la complexité

Dans les projets de transformation, la migration des données existantes des personnes assurées constitue souvent le facteur de succès le plus critique.

Grâce à notre expérience en migration structurée des données, nous avons pu, avec les spécialistes métiers de l’UVK, transférer de manière contrôlée et efficace des ensembles de données complexes.

Résultat: une base de données claire et cohérente pour le lancement.

La rapidité d’exécution comme facteur clé de succès

L’une des principales exigences de l’UVK était de limiter au maximum la durée du projet.

Nous avons pu atteindre cet objectif:

l’ensemble de l’implémentation, y compris la migration, a été réalisé en seulement neuf mois.

Pour les assurances, cela signifie concrètement:

• une réalisation plus rapide des gains d’efficacité
• une réduction des risques liés au projet et à l’exploitation
• une mobilisation moindre des ressources internes

Davantage d’efficacité grâce à l’automatisation

Avec le lancement de BBTI, l’UVK a pu considérablement moderniser ses processus.

L’organisation profite aujourd’hui des avantages suivants:

• un niveau d’automatisation des processus nettement supérieur,
• une architecture système stable et évolutive,
• des processus opérationnels optimisés.

Pour nous, un point est essentiel: la technologie doit apporter une valeur ajoutée mesurable. C’est précisément ce qui a été réalisé dans le cadre de ce projet.

Une exploitation gérée de bout en bout

En plus du logiciel, nous assurons également l’hébergement de la solution pour l’UVK.

Il en résulte un modèle d’exploitation intégré avec des responsabilités claires et des processus stables, tant pendant le projet que dans l’exploitation quotidienne.

Le partenariat comme facteur de réussite

La réussite d’un projet ne repose pas seulement sur la technologie, mais surtout sur la collaboration en partenariat.

La coordination étroite avec les responsables techniques de l’UVK ainsi qu’une structure de projet claire ont été déterminantes pour respecter les délais et le budget.

Conclusion: une transformation avec des résultats

Le projet mené avec l’UVK démontre que même des modernisations complexes de systèmes centraux dans le secteur de l’assurance peuvent être planifiées, exécutées efficacement et réalisées dans des délais courts.

Chez BBT, cela confirme une conviction essentielle:

il ne s’agit pas seulement de moderniser les assurances sur le plan technologique, mais de les rendre durablement plus performantes et prêtes pour l’avenir.

Cette décision ne s’est pas prise du jour au lendemain, mais elle était attendue depuis longtemps. Le déménagement de nos bureaux est le fruit d’une réflexion stratégique: moins de surface, plus de flexibilité et un environnement de travail en phase avec les besoins actuels.

Situation de départ: moins d’espace, plus d’efficacité

Un changement se profilait depuis un certain temps déjà. Le travail à temps partiel et le télétravail a gagné en importance, tandis que nos trois étages n’étaient plus utilisés de manière efficace. La consolidation de nos locaux est apparue comme une conséquence logique de cette situation.

L’objectif clairement défini était que l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs soient réunis sur un seul et même étage.

La recherche d’un site adapté

La solution idéale n’a pas tardé à se présenter. Sur le site éprouvé de Root D4, nous avons pu emménager dans de nouveaux bureaux au sein d’un autre bâtiment. Les nouveaux locaux, situés au 7^e étage du Platz 1a, séduisent par leur luminosité, leur vue imprenable et l’espace qu’ils offrent pour laisser libre cours à de nouvelles idées.

Planification et mise en œuvre dans l’urgence

Comme cela se produit souvent, des retards ont été causés par locataire précédent. La planification concrète n’a donc pu commencer qu’à la mi-octobre.

En l’espace de quelques semaines, des réalisations majeures ont vu le jour:

• travaux de transformation;
• installation de l’ensemble des équipements électroniques;
• intégration de solutions d’isolation acoustique dans les salles de réunion;
• développement d’un nouveau concept d’aménagement et de design.

Le concept visuel «BBT bouge» a été élaboré en parallèle.

«BBT bouge»: faire vivre notre identité dans l’espace

Le nouveau bureau devait être plus qu’un simple lieu de travail. Il devait refléter notre culture d’entreprise et la faire vivre.

Le concept d’aménagement et l’univers visuel «BBT bouge» s’inspirent de nos racines en Valais et en Suisse, tout en les associant à notre volonté d’aller de l’avant. Ils incarnent le mouvement, le progrès et l’orientation vers l’avenir, et véhiculent une culture de travail moderne et dynamique.

Des visuels et des éléments de design soigneusement sélectionnés créent un environnement inspirant, qui séduit tant les collaboratrices et les collaborateurs que les personnes en visite.

Le déménagement: une planification précise, une mise en œuvre efficace

Le déménagement proprement dit a débuté le 21 novembre 2025 avec le transfert de l’infrastructure serveur, une étape critique pour la sécurité opérationnelle. Puis, ce fut le tour du mobilier de bureau et des postes de travail.

Les 24 et 25 novembre 2025, les collaboratrices et collaborateurs ont pu intégrer leurs nouveaux bureaux et s’y installer. Grâce à une planification claire et à des processus structurés, la transition s’est déroulée sans accroc.

Conclusion: bien plus qu’un simple changement de site

Le déménagement des bureaux était bien plus qu’un simple projet logistique. Il s’agissait d’une étape stratégique vers:

• une utilisation plus efficace de l’espace;
• une culture de travail moderne;
• une collaboration renforcée.